Specjalista ds. skarg pasażerów

Praca administracyjno-biurowa.

Budynek Urzędu Transportu Kolejowego w Warszawie oraz jego wyposażenie są dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych.

Narzędzia i materiały pracy: komputer, telefon, drukarka, skaner.

Inne informacje: budynek klimatyzowany.

Praca w terenie.

Permanentna obsługa klientów zewnętrznych.

• Obsługuje i ocenia zgłoszenia pasażerskie, w tym skargi i zapytania pod względem formalnym i merytorycznym.
• Obsługuje infolinię przeznaczoną dla pasażerów transportu kolejowego.
• Prowadzi lub bierze udział w kontrolach podmiotów świadczących usługi na rynku pasażerskich przewozów kolejowych.
• Przygotowuje projekty wystąpień w zakresie systemów gwarantujących bezpieczeństwo pasażerów oraz ich bagażu, obowiązków zapewnienia informacji pasażerskiej oraz sposobu prowadzenia postępowania reklamacyjnego przez przewoźników kolejowych oraz propozycji zaleceń dla podmiotów rynku kolejowego w celu zapewnienia niedyskryminującego dostępu do usług kolejowych osobom niepełnosprawnym i o ograniczonej sprawności ruchowej.

• wykształcenie: wyższe
• doświadczenie zawodowe/staż pracy co najmniej 6 miesięcy doświadczenia zawodowego w administracji publicznej, w transporcie kolejowym lub pracy biurowej
• Znajomość ustawy o transporcie kolejowym (w zakresie praw pasażerów, w tym przepisów art. 3a, art. 10 ust. 1a, art. 13 ust. 3c pkt 4, art. 14a, art 14b, art. 15 art. 16a-16c, art. 16e, art 30e, art. 66 ust 1 pkt 7 lit. a-c, art. 66 ust. 2
• Znajomość ustawy Prawo przewozowe (w zakresie przewozu osób i przesyłek bagażowych, w tym przepisów rozdziału 1, 2, 6, 9)
• Znajomość rozporządzenia (UE) 2021/782 dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym
• Znajomość ustawy o służbie cywilnej w zakresie uprawnień i obowiązków członków korpusu służby cywilnej, w tym przepisów rozdziału 1, 3, 5, 6, 7, 9
• Znajomość Kodeksu Postępowania Administracyjnego (w zakresie przepisów działu I i VIII)
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1
• Komunikatywność
• Umiejętność obsługi komputera w zakresie MS Office
• W służbie cywilnej nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów - nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później. Osoba wybrana do zatrudnienia będzie musiała złożyć oświadczenie lustracyjne, jeśli urodziła się przed 1 sierpnia 1972 r.
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe
• wykształcenie: brak
• doświadczenia zawodowego
• Podstawowa znajomość zasad funkcjonowania transportu kolejowego

Naszym pracownikom oferujemy:

• stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę u elastycznego pracodawcy,
• przyjazne i otwarte na pracowników z niepełnosprawnościami środowisko pracy,
• pracę w dogodnej lokalizacji, w nowoczesnej przestrzeni biurowej,
• dodatek za wysługę lat (powyżej 5 lat stażu) od 5% do 20% wynagrodzenia zasadniczego w zależności od udokumentowanego stażu pracy,
• dodatkowe wynagrodzenie roczne (tzw. „trzynastkę”), nagrody jubileuszowe,
• ruchomy czas pracy (możliwość rozpoczęcia pracy między 7:00 a 9:00),
• w uzasadnionych przypadkach możliwość ustalenia indywidualnego czasu pracy,
• możliwość rozwoju zawodowego poprzez bogatą ofertę szkoleń zewnętrznych i w ramach rozbudowanego systemu szkoleń wewnętrznych, możliwość częściowej refundacji kosztów dokształcania,
• możliwość wykupienia pakietu medycznego w preferencyjnej cenie (prywatna opieka medyczna dla pracowników i ich rodzin) i legitymacji uprawniających do przejazdów koleją z 50% zniżką,
• możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na życie i programu sportowo-rekreacyjnego (Multisport),
• możliwość korzystania z pakietu socjalnego (dofinansowanie wypoczynku, zapomogi, pożyczki mieszkaniowe oraz świadczenia okolicznościowe, np.: imprezy mikołajkowe, „becikowe”, bilety do kina, bony na zakupy).