DoubleTree by Hilton Wrocław opinie

OleLev

Szanowni Państwo, Pragnę podzielić się moimi spostrzeżeniami dotyczącymi pobytu w Państwa hotelu w trakcie weekendu walentynkowego, za który zapłaciliśmy 1000 zł za noc. Podkreślę na wstępie, że cena sama w sobie nie była dla nas problemem – nasze uwagi wynikają raczej z oczekiwań wobec poziomu usług, jakie powinny towarzyszyć tej kwocie oraz deklarowanemu standardowi pięciu gwiazdek. Poniżej przedstawiam szczegółowe przykłady, które wpłynęły na naszą ocenę: 1. Sprzątanie pokoju W sobotę zauważyliśmy nierówną jakość sprzątania. Łóżko zostało starannie zaścielone, a komplet ręczników dla jednej osoby przygotowany w sposób estetyczny. Niestety, dla drugiej osoby ręczniki nie zostały wymienione ani złożone. Śmieci również pozostały w pokoju, a zapas wody pitnej nie został uzupełniony, mimo że kawa i herbata były dostarczone. Taki brak spójności w obsłudze budzi zdziwienie w obiekcie o tej klasie. 2. Sytuacja z lunchem W piątek, po przyjeździe, recepcja zaprosiła nas na "happy hours" w strefie lunchu, co uznaliśmy za miły gest. Jako goście apartamentu mieliśmy do niej dostęp, a lokalizacja na drugim piętrze – tym samym co nasz pokój – wydawała się wygodna. W sobotę jednak, wracając ze spaceru, zastaliśmy strefę pustą w godzinach, w których powinna funkcjonować. Ostatecznie wybraliśmy pobliską restaurację. W niedzielę, pytając grzecznie na recepcji o ewentualne zmiany, otrzymaliśmy odpowiedź w nieuprzejmym tonie, sugerującą, że od miesiąca lunch serwowany jest na dole, przy restauracji, a nasza niewiedza jest wyłącznie naszym problemem. Brak informacji na drugim piętrze, sprzeczność z ulotką w pokoju (wskazującą nadal drugie piętro) oraz fakt, że w piątek lunch tam się odbywał, dodatkowo pogłębiły nasze rozczarowanie. Nie sama zmiana lokalizacji była kłopotem, lecz sposób komunikacji i brak proaktywności w informowaniu gości. 3. SPA Niestety, nie mieliśmy możliwości skorzystania z usług SPA podczas trzech dni pobytu. Jak poinformowała nas pracownica, wszystkie terminy były zajęte przez osoby spoza hotelu. Rozumiem, że SPA może być prowadzone przez zewnętrzną firmę, co samo w sobie nie jest problemem, jednak brak priorytetu dla gości hotelowych budzi wątpliwości co do zasadności promowania tej usługi jako atutu obiektu. Zniżka dla gości to miły gest, lecz przy braku dostępności traci na znaczeniu. Basen funkcjonował prawidłowo, jednak odniosłem wrażenie, że obsługa bardziej koncentruje się na klientach zewnętrznych, traktując gości hotelowych z pewną nonszalancją, co nie współgra z oczekiwanym standardem. 4. Restauracja Tutaj nie mam żadnych zastrzeżeń – obsługa i jedzenie były na najwyższym poziomie. Szczególne uznanie należy się panu Igorowi, który przez trzy dni dbał o nas z wyjątkową uprzejmością i profesjonalizmem. Restauracja to zdecydowanie najmocniejszy punkt Państwa oferty. 5. Pokój Pokój był czysty, przestronny i adekwatny do ceny – pod tym względem spełnił nasze oczekiwania. Na koniec chciałbym odnieść się do opłaty za parking – 120 zł za dobę. W przypadku gości wynajmujących pokoje wyższej kategorii, jak apartament, rozważyłbym wprowadzenie preferencyjnych warunków, choć sama stawka nie była dla nas kluczowym problemem. Podsumowując, nasz walentynkowy pobyt w Państwa hotelu oceniamy jako poprawny, ale nie wykraczający ponad przeciętność. Restauracja z pewnością zasługuje na ponowną wizytę, gdy będę we Wrocławiu, jednak z pełnym szacunkiem nie mogę polecić hotelu jako całości ani nie planuję do niego wrócić. Oczekiwania wobec pięciogwiazdkowego standardu, który Państwo promują, nie zostały w pełni spełnione – głównie za sprawą niedociągnięć w obsłudze i komunikacji. Mam nadzieję, że moja opinia posłuży jako konstruktywna informacja zwrotna dla dalszego doskonalenia Państwa usług.

Dodano: 2 tygodnie temu

mik kos

Pobyt weekendowy. Lokalizacja świetna. Śniadania zróżnicowane i smaczne. Czystość w pokojach pozostawia wiele do życzenia. Poplamione i porwane firany. Łazienka niedoczyszczona pleśń na armaturze. Stan pościeli tragiczny. Kołdra poduszki materac wszystko w żółtych plamach. Jak na hotel z tyloma gwiazdkami słabo. Po zgłoszeniu do recepcji Pani recepcjonistka stwierdziła że jest jej przykro. Zawsze po zakończonym pobycie zdejmuje poszwy i ręczniki dla Pań pokojowych żeby miały mniej pracy. Jak bym widziała wczesniej w jakim stanie jest posciel to bym napewno tam nie została. Po pobycie pozostał wielki niesmak. Napewno tam nie wrócę. Dla nowych gości na początek radzę sprawdzić czystość łóżek. Nie polecam. Pobyt w pokoju 217

Dodano: 3 tygodnie temu

Beti Jakby

Świetny hotel, wnętrze bardzo nowoczesne ,super pokoje, jedzenie wyśmienite, lokalizacja w centrum , 5 minut spacerem do starego miastami rynku. Polecam

Dodano: tydzień temu

Dariusz

Pokoje czyste. Ogromny minus za brak możliwości otworzenia okna. Recepcja nie poinformowała o korzystaniu z basenu, tzn. np. czy należy zabierać ręczniki. Już na samym basenie obsługa nie raczyła poinformować o sposobie zamykania szafek, tj. trzeba mieć kłódkę, którą otrzymał inny klient wchodzący na basen. Jednak kiedy wchodziliśmy Pani była bardzo zajęta rozmowami z koleżankami. Basen bardzo mały, wręcz nieprzyjemny.

Dodano: 3 miesiące temu

Maksym Yaloza

Byłem we Wrocławiu służbowo i zatrzymałem się w hotelu DoubleTree by Hilton. Obsługa była bardzo uprzejma, a śniadania przepyszne. To idealne miejsce na komfortowy i udany pobyt.

Dodano: 3 tygodnie temu