Praca specjalista ds. obsługi klienta, Szczekociny

Średnia pensja specjalisty ds. obsługi klienta wynosi 6 067 zł brutto. Wynagrodzenia wahają się od 5 549 zł do 6 584 zł brutto.

W pracy specjalisty ds. obsługi klienta znaczenie ma 5 umiejętności związanych z wykonywaniem typowych zadań technicznych, z kolei 3 z nich są szczególnie przydatne na większości stanowisk:

• aktywne słuchanie
• asertywność
• szybkie przyswajanie informacji

W zależności od zakresu obowiązków znaczenie mogą mieć również 2 dodatkowe umiejętności:

• poprawna komunikacja pisemna
• umiejętność pracy zespołowej

Typowy dzień pracy specjalisty ds. obsługi klienta obejmuje 5 głównych rodzajów zadań:

• prowadzenie korespondencji e-mailowej
• obsługa systemów crm
• dokładność w dokumentacji
• znajomość narzędzi biurowych
• umiejętność priorytetyzacji zgłoszeń

Zakres obowiązków zależy jednak od konkretnego stanowiska i pracodawcy.

Aby rozpocząć pracę jako specjalista/ka ds. obsługi klienta, można przejść przez 5 głównych etapów: zdobycie wiedzy technicznej, uzupełnienie kwalifikacji, zdobycie doświadczenia, analizę ofert pracy i przygotowanie CV.

Nauka

Na etapie nauki warto skupić się na 3 obszarach:

• ukończyć szkołę średnią lub studia związane z biznesem, komunikacją albo sprzedażą
• poznać zasady profesjonalnej obsługi klienta i komunikacji biznesowej
• nauczyć się obsługi programów crm oraz pakietu biurowego

Kwalifikacje

Na etapie uzupełniania kwalifikacji warto skupić się na 3 obszarach:

• rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania i jasnego przekazywania informacji
• opanować techniki rozwiązywania problemów i reagowania na reklamacje
• potwierdzić znajomość języka obcego, jeśli wymaga tego stanowisko

Doświadczenie

Na etapie zdobywania doświadczenia warto skupić się na 3 obszarach:

• odbyć staż, praktyki lub pracę na stanowisku związanym z kontaktem z klientem
• zdobyć doświadczenie w obsłudze telefonu, poczty elektronicznej, czatu lub mediów społecznościowych
• nauczyć się dokumentować zgłoszenia i realizować procedury firmy

Przegląd ofert

Na etapie analizy ofert warto skupić się na 3 obszarach:

• wyszukiwać oferty pracy na portalach rekrutacyjnych i stronach pracodawców
• porównywać wymagania dotyczące systemów, języków i form kontaktu z klientem
• sprawdzać zakres obowiązków, warunki zatrudnienia i możliwości rozwoju

Złożenie cv

Na etapie przygotowania CV warto skupić się na 4 obszarach:

• przygotować cv podkreślające umiejętności komunikacyjne i doświadczenie w obsłudze klienta
• dopasować opis kompetencji do wymagań wskazanych w ofercie
• dołączyć krótki list motywacyjny lub wiadomość rekrutacyjną
• wysłać aplikację zgodnie z instrukcją pracodawcy