Zawody i ich potencjał

ABC obsługi klienta, czyli na czym polega praca handlowca?

15 stycznia 2020

4 z 5

Ocena: 4 z 5 | 11 głosów

11 głosów

3 komentarze

ABC obsługi klienta, czyli na czym polega praca handlowca?
Praca handlowca nie jest łatwa i prosta – nieustanny kontakt z klientami sprawia, że muszą oni posiąść konkretne umiejętności. Nie bez znaczenia są również predyspozycje zawodowe – tylko niektórzy mają szansę odnieść sukces właśnie w tym zawodzie. Jak wygląda praca w dziale handlowym i jakie predyspozycje są do tego potrzebne? Co zrobić, aby zostać handlowcem? Wyjaśniamy.

Na czym polega praca handlowca?

Czym zajmuje się handlowiec? Najprościej mówiąc, jest on odpowiedzialny za nawiązanie i utrzymanie kontaktu z klientami. Większość handlowców pracuje w firmach usługowych lub handlowych. Często pracę w dziale handlowym oferują również właściciele sklepów – stacjonarnych lub internetowych. Wówczas handlowiec również jest odpowiedzialny za nawiązanie kontaktów z podmiotami zewnętrznymi (np. hurtowniami, producentami) w celu wynegocjowania dobrych cen.

Ponieważ praca handlowca wiąże się z nieustannym kontaktem z ludzi, musi on doskonale wiedzieć, jak radzi sobie w sytuacjach trudnych komunikacyjnie lub wówczas, gdy klient mówi zdecydowanie „nie” lub jest niezdecydowany. Przydaje się zarówno doświadczenie, jak i konkretne umiejętności. Te drugie dotyczą przede wszystkim umiejętności rozmawiania z ludzi – potencjalnymi klientami.

Co liczy się w pracy z klientem?

Większość dobrych handlowców wymieni całą listę rzeczy pozwalających na nawiązanie i utrzymanie dobrego kontaktu z klientami. Na czym właściwie polega obsługa klienta i odpowiednie obycie? Zupełną podstawą jest oczywiście ubiór, nastawienie i sposób prowadzenia rozmowy. Nie bez znaczenia jest również posiadanie przez handlowca materiałów promocyjnych lub katalogów produktów. Te gwarantują możliwość zaciekawienia klienta, zaprezentowania mu towaru lub usługi i przedstawienia korzyści wynikających z jego zakupu.

Choć może wydawać się to nieistotne, wielu handlowców podkreśla, że nawiązanie współpracy z klientem jest początkiem drogi do budowania kontaktu z nim. By ten był stały, handlowiec musi posiadać konkretny zestaw narzędzi – telefon służbowy, wizytówki, laptopa czy samochód. Bo dopiero wówczas może on być pewnym, że utrzyma kontakt z klientem i będzie mógł prowadzić owocną współpracę.

Jak handlowiec przekonuje do zakupu?

Większość handlowców ma swoje sposoby na to, by przekonać klienta do podjęcia współpracy. Tymi jednak niechętnie się oni dzielą. Śmiało można jednak powiedzieć, że kluczem do nawiązania kontaktów handlowych jest rozmowa. Handlowiec powinien wykazać się konkretnymi umiejętnościami, szczególnie ważne są zaś kompetencje miękkie. Jeżeli te u handlowca są rozwinięte, to istnieje duże prawdopodobieństwo, że będzie on mógł sprostać oczekiwaniom klienta, bo doskonale będzie wyczuwał, co należy poszczególnym zaproponować.

Szukasz pracy?
Zobacz oferty: praca Handlowiec

Pracownik działu techniczno-handlowego

DREWMAX Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

  • Kędzierzyn-Koźle
Dodana

Sprzedawca w salonie meblowym

"Oscar Meble" Rafał Śleziak

  • Bielsko-Biała
Dodana

Doradca Handlowy

Armax Sp. z o.o. Sp.k.

  • Bielsko-Biała
Dodana

Handlowiec - dział exportu (praca stacjonarna)

Zakład Produkcji Folii "Efekt Plus" Sp. z o. o.

  • Głogów Małopolski
Dodana

Specjalista ds. handlowych - kasjer - praca od zaraz

POWH Centrostal Sp. z o.o.

  • Bielsko-Biała
Dodana
Polecana

Kompetencje miękkie przydatne w zawodzie handlowca

  • komunikatywność
  • perswazja
  • dobra organizacja
  • odporność na stres
  • umiejętność nawiązywania i utrzymywania relacji

Współcześnie, gdy konkurencja w każdej branży jest bardzo duża, handlowiec również powinien potrafić negocjować warunki współpracy. Z tego względu tak istotne jest to, by miał on możliwość zejścia z ceny lub zaoferowania potencjalnemu klientowi dodatkowych korzyści. W tym zakresie ważne jest współdziałanie ze swoim przełożonym i praca handlowca w pewnej mierze polega również na tym – powinni oni ustalić np. minimalną cenę produktów. Wówczas handlowiec może wykorzystać swoje zdolności i w pierwszej kolejności zaproponować cenę wyższą, by potem ją sukcesywnie obniżać.

Jak zostać dobrym handlowcem?

Praca handlowca, choć jej cel jest precyzyjny i z pozoru nieskomplikowany, bywa trudna, wiele też zależy od branży, produktu, a nawet okoliczności. Dlatego, aby zawód ten był satysfakcjonujący i motywujący, bardzo ważne jest podejście pracownika. To, czy sam wierzy w produkt, który sprzedaje, czy jest przekonany, że usługa jest przydatna i godna zakupu, bywa decydujące w efektach pracy handlowca.

Handlowiec to jeden z tych zawodów, do wykonywania których nie jest konieczne posiadanie konkretnych dyplomów czy licencji. Co więc zrobić, by zostać handlowcem? Oczywiście, można znaleźć liczne kierunki studiów związane z handlem i marketingiem, ale w praktyce zwykle najważniejsze są doświadczenie i umiejętności. Dobrym rozwiązaniem jest więc uczestnictwo w różnych szkoleniach, ale przede wszystkim podejmowanie od początku ścieżki kariery takich prac, w których nauczysz się komunikacji z klientem i sprzedaży. Rozwijanie takich umiejętności jak negocjacje czy odpowiednia prezentacja produktu przyda się w zawodzie.

Video

Ze względu na to, ile czynników wpływa na skuteczność tej pracy, bardzo istotna jest także odporność i wytrwałość. Nieprzewidziany krach na rynku może wpłynąć na działania i decyzje klientów w danym miesiącu, ale dobry handlowiec będzie wiedział, że to sytuacja przejściowa i nie podda się w dążeniu do celu.

Ponadto w dobie internetu warto śledzić trendy i dowiadywać się na temat różnych form i metod sprzedaży oraz komunikacji handlowej – dziś łatwiej niż kiedykolwiek zdobyć informacje i cenne wskazówki, które można sprawdzić i z powodzeniem stosować w codziennej pracy.

Zawsze pod telefonem

Handlowiec często bywa pośrednikiem między klientem, swoim przełożonym (szefem firmy) a magazynem. Zdarza się, że to od jego szybkiej reakcji zależy zarobek firmy. Jeżeli klient zgłasza np. brak towaru lub pilnie potrzebuje wykonania konkretnej usługi, to sposób, w jaki zareaguje handlowiec, z którym zainteresowany będzie się kontaktował, zależy od sukcesu firmy. I o tym należy pamiętać.

Skoro handlowiec jest tak ważnym pracownikiem firmy, to nie można zapomnieć o tym, by zaoferować mu przyzwoite warunki pracy. Większość przedsiębiorców doskonale zdaje sobie sprawę z tego, że to właśnie praca handlowca jest kluczem do osiągnięcia przez firmę stabilnej sytuacji na rynku. To kolejny powód, dla którego przedsiębiorca powinien też skrupulatnie dobierać pracowników, którzy zasilą dział handlowy.

Najczęściej zadawane pytania

Jak zostać handlowcem?

Do pracy jako handlowiec zwykle nie jest konieczne ukończenie studiów czy kursów, choć mogą być one przydatne. Najważniejsze jest zdobywanie doświadczenia w pracy z klientem i praktycznych umiejętności: właściwej komunikacji, negocjacji, odporności na stres itp.

Czym się zajmuje handlowiec?

Praca handlowca polega na pozyskiwaniu i utrzymywaniu relacji z klientami, a przy tym skutecznej sprzedaży produktów lub usług.

Podziel się

3 komentarze

ABC

ABC

Każdy zawód jest dobrze opisany. Obsługa klienta jest przecież w wielu miejscach - dobrze to wszystko poznać.
Ula

Ula

Bardzo ważne działania ma handlowiec sprzedawca i może on pracować w wielu miejscach. To praca dla pewnych siebie ludzi z know how.
Wania

Wania

Praca handlowca do prac łatwych z pewnością nie należy. Bardzo jest dużo ofert dla handlowców, że kto pragnie pracować w tym zawodzie, pracę znajdzie z pewnością. Ile zarobi handlowiec, to wiele zależy od jego doświadczenia, umiejętności przekonywania....

Dodaj komentarz

Wszystkie pola muszą być prawidłowo wypełnione

Komentarz został dodany

Redakcja Aplikuj.pl zastrzega sobie prawo usuwania komentarzy obraźliwych dla innych osób lub zawierających wulgarne słowa, adresy www oraz adesy e-mail i numery telefonów.

Dbamy o Twoją prywatność

Serwis wykorzystuje pliki cookies, czyli pliki tekstowe, które za zgodą Użytkownika są przechowywane na komputerze lub urządzeniu mobilnym Użytkownika, co może wiązać się również z przetwarzaniem danych osobowych Użytkownika. Pliki cookies przetwarzane przez Aplikuj.pl Paweł Strykowski, zarejestrowany w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod adresem: ul. Legionów 26/28, 43-300 Bielsko-Biała, NIP: 5471567654, REGON: 070776507, w celu umożliwienia korzystania z Serwisu, jak również na potrzeby analizy zachowań Użytkownika w Serwisie, personalizacji prezentowanych Użytkownikowi treści oraz reklam, zapewnienia działania funkcji mediów społecznościowych oraz do zarządzania Serwisem. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies, jak również dostęp do panelu zarządzania ustawieniami cookies znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych osobowych zawartych w plikach cookies jest zgoda na przetwarzanie danych osobowych wyrażona poprzez akceptację wykorzystania plików cookies (art. 6 (1)(a) RODO).

Zgoda udzielona poprzez wybór opcji "Wyrażam zgodę" oznacza akceptację wszystkich wykorzystywanych w Serwisie plików cookies. Zgoda Użytkownika może być w każdym momencie zmieniona poprzez kliknięcie w link umieszczony w Polityce Prywatności.

Użytkownikom przysługują następujące prawa: prawo do żądania dostępu do swoich danych, prawo do ich sprostowania, prawo do usunięcia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych, w tym przysługujących Użytkownikowi praw, można znaleźć w naszej Polityce Prywatności.

Dostosowuję swój wybór

Dokonaj szczegółowego wyboru poniższych ustawień, aby zapisać indywidualne ustawienia prywatności. Więcej szczegółowych informacji na ten temat znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Pliki cookies niezbędne do świadczenia usług drogą elektroniczną Zawsze aktywne
Narzędzia statystyczne i marketingowe Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads, Facebook Piksel (remarketing)
Narzędzie analityczne HotJar Statystyka