Zawody i ich potencjał

ABC obsługi klienta, czyli na czym polega praca handlowca?

15 stycznia 2020

4 z 5

Ocena: 4 z 5 | 11 głosów

11 głosów

8 komentarzy
ABC obsługi klienta, czyli na czym polega praca handlowca?
Praca handlowca nie jest łatwa i prosta – nieustanny kontakt z klientami sprawia, że muszą oni posiąść konkretne umiejętności. Nie bez znaczenia są również predyspozycje zawodowe – tylko niektórzy mają szansę odnieść sukces właśnie w tym zawodzie. Jak wygląda praca w dziale handlowym i jakie predyspozycje są do tego potrzebne? Co zrobić, aby zostać handlowcem? Wyjaśniamy.

Na czym polega praca handlowca?

Czym zajmuje się handlowiec? Najprościej mówiąc, jest on odpowiedzialny za nawiązanie i utrzymanie kontaktu z klientami. Większość handlowców pracuje w firmach usługowych lub handlowych. Często pracę w dziale handlowym oferują również właściciele sklepów – stacjonarnych lub internetowych. Wówczas handlowiec również jest odpowiedzialny za nawiązanie kontaktów z podmiotami zewnętrznymi (np. hurtowniami, producentami) w celu wynegocjowania dobrych cen.

Ponieważ praca handlowca wiąże się z nieustannym kontaktem z ludzi, musi on doskonale wiedzieć, jak radzi sobie w sytuacjach trudnych komunikacyjnie lub wówczas, gdy klient mówi zdecydowanie „nie” lub jest niezdecydowany. Przydaje się zarówno doświadczenie, jak i konkretne umiejętności. Te drugie dotyczą przede wszystkim umiejętności rozmawiania z ludzi – potencjalnymi klientami.

Co liczy się w pracy z klientem?

Większość dobrych handlowców wymieni całą listę rzeczy pozwalających na nawiązanie i utrzymanie dobrego kontaktu z klientami. Na czym właściwie polega obsługa klienta i odpowiednie obycie? Zupełną podstawą jest oczywiście ubiór, nastawienie i sposób prowadzenia rozmowy. Nie bez znaczenia jest również posiadanie przez handlowca materiałów promocyjnych lub katalogów produktów. Te gwarantują możliwość zaciekawienia klienta, zaprezentowania mu towaru lub usługi i przedstawienia korzyści wynikających z jego zakupu.

Choć może wydawać się to nieistotne, wielu handlowców podkreśla, że nawiązanie współpracy z klientem jest początkiem drogi do budowania kontaktu z nim. By ten był stały, handlowiec musi posiadać konkretny zestaw narzędzi – telefon służbowy, wizytówki, laptopa czy samochód. Bo dopiero wówczas może on być pewnym, że utrzyma kontakt z klientem i będzie mógł prowadzić owocną współpracę.

Jak handlowiec przekonuje do zakupu?

Większość handlowców ma swoje sposoby na to, by przekonać klienta do podjęcia współpracy. Tymi jednak niechętnie się oni dzielą. Śmiało można jednak powiedzieć, że kluczem do nawiązania kontaktów handlowych jest rozmowa. Handlowiec powinien wykazać się konkretnymi umiejętnościami, szczególnie ważne są zaś kompetencje miękkie. Jeżeli te u handlowca są rozwinięte, to istnieje duże prawdopodobieństwo, że będzie on mógł sprostać oczekiwaniom klienta, bo doskonale będzie wyczuwał, co należy poszczególnym zaproponować.

Szukasz pracy?
Zobacz oferty: praca Handlowiec
Dodana

Doradca Techniczno - Handlowy ds. Filtracji Przemysłowej

PPHU KONPORT KONRAD ZYDORCZAK

  • Dolnośląskie
Dodana
Aplikuj bez CV

Handlowiec-Opiekun kategorii Oświetlenie

HEBAN Sp. z o.o. Sp. Komandytowa

  • Kraków
Dodana

Handlowiec

Grudnik Sp. z o.o.

  • Poznań
Dodana

HANDLOWIEC

Hydrokrak Sp. z o.o.

  • Bielsko-Biała
Dodana

Kompetencje miękkie przydatne w zawodzie handlowca

  • komunikatywność
  • perswazja
  • dobra organizacja
  • odporność na stres
  • umiejętność nawiązywania i utrzymywania relacji

Współcześnie, gdy konkurencja w każdej branży jest bardzo duża, handlowiec również powinien potrafić negocjować warunki współpracy. Z tego względu tak istotne jest to, by miał on możliwość zejścia z ceny lub zaoferowania potencjalnemu klientowi dodatkowych korzyści. W tym zakresie ważne jest współdziałanie ze swoim przełożonym i praca handlowca w pewnej mierze polega również na tym – powinni oni ustalić np. minimalną cenę produktów. Wówczas handlowiec może wykorzystać swoje zdolności i w pierwszej kolejności zaproponować cenę wyższą, by potem ją sukcesywnie obniżać.

Jak zostać dobrym handlowcem?

Praca handlowca, choć jej cel jest precyzyjny i z pozoru nieskomplikowany, bywa trudna, wiele też zależy od branży, produktu, a nawet okoliczności. Dlatego, aby zawód ten był satysfakcjonujący i motywujący, bardzo ważne jest podejście pracownika. To, czy sam wierzy w produkt, który sprzedaje, czy jest przekonany, że usługa jest przydatna i godna zakupu, bywa decydujące w efektach pracy handlowca.

Handlowiec to jeden z tych zawodów, do wykonywania których nie jest konieczne posiadanie konkretnych dyplomów czy licencji. Co więc zrobić, by zostać handlowcem? Oczywiście, można znaleźć liczne kierunki studiów związane z handlem i marketingiem, ale w praktyce zwykle najważniejsze są doświadczenie i umiejętności. Dobrym rozwiązaniem jest więc uczestnictwo w różnych szkoleniach, ale przede wszystkim podejmowanie od początku ścieżki kariery takich prac, w których nauczysz się komunikacji z klientem i sprzedaży. Rozwijanie takich umiejętności jak negocjacje czy odpowiednia prezentacja produktu przyda się w zawodzie.

Video

Ze względu na to, ile czynników wpływa na skuteczność tej pracy, bardzo istotna jest także odporność i wytrwałość. Nieprzewidziany krach na rynku może wpłynąć na działania i decyzje klientów w danym miesiącu, ale dobry handlowiec będzie wiedział, że to sytuacja przejściowa i nie podda się w dążeniu do celu.

Ponadto w dobie internetu warto śledzić trendy i dowiadywać się na temat różnych form i metod sprzedaży oraz komunikacji handlowej – dziś łatwiej niż kiedykolwiek zdobyć informacje i cenne wskazówki, które można sprawdzić i z powodzeniem stosować w codziennej pracy.

Zawsze pod telefonem

Handlowiec często bywa pośrednikiem między klientem, swoim przełożonym (szefem firmy) a magazynem. Zdarza się, że to od jego szybkiej reakcji zależy zarobek firmy. Jeżeli klient zgłasza np. brak towaru lub pilnie potrzebuje wykonania konkretnej usługi, to sposób, w jaki zareaguje handlowiec, z którym zainteresowany będzie się kontaktował, zależy od sukcesu firmy. I o tym należy pamiętać.

Skoro handlowiec jest tak ważnym pracownikiem firmy, to nie można zapomnieć o tym, by zaoferować mu przyzwoite warunki pracy. Większość przedsiębiorców doskonale zdaje sobie sprawę z tego, że to właśnie praca handlowca jest kluczem do osiągnięcia przez firmę stabilnej sytuacji na rynku. To kolejny powód, dla którego przedsiębiorca powinien też skrupulatnie dobierać pracowników, którzy zasilą dział handlowy.

Najczęściej zadawane pytania

Jak zostać handlowcem?

Do pracy jako handlowiec zwykle nie jest konieczne ukończenie studiów czy kursów, choć mogą być one przydatne. Najważniejsze jest zdobywanie doświadczenia w pracy z klientem i praktycznych umiejętności: właściwej komunikacji, negocjacji, odporności na stres itp.

Czym się zajmuje handlowiec?

Praca handlowca polega na pozyskiwaniu i utrzymywaniu relacji z klientami, a przy tym skutecznej sprzedaży produktów lub usług.

Autor

Artykuł został opracowany i zmodyfikowany przez kilku autorów. Poniżej podajemy dane redaktora lub autora, który dokonał ostatniej modyfikacji.

Patrycja Kosek

Dziennikarz

Marketing specialist w WhitePress. Copywriter w Aplikuj.pl Dziennikarz w bielsko.biala.pl. Ponad 10 lat doświadczeń.
Moja praca kręci się wokół treści. Tworzę, przerabiam, sprawdzam, poprawiam, zlecam i weryfikuję. Planowanie i budowanie contentu sprawia mi przyjemność, tak samo jak poznawanie rozmaitych metod komunikacji i efektywne ich wykorzystanie. 

8 komentarzy

lewis

lewis

Dla każdego pracodawcy zatrudniającego handlowców, ten artykuł powinien być obowiązkową lekturą. Zwrócono na niego uwagę, ponieważ jedno słowo lub postawa handlowca może zadecydować o losach całego przedsiębiorstwa. Jest to bardzo odpowiedzialna praca, a autor artykułu bardzo dobrze to opisał.
Tajomika

Tajomika

Artykuł idealnie oddaje to, co wiem jako doświadczony handlowiec. Zgadzam się z autorem, że relacje z klientami są kluczem do sukcesu w tej pracy. Wymaga ona od nas umiejętności słuchania, empatii, a także elastyczności. Polecam ten artykuł wszystkim, którzy chcą poznać tę branżę!
Ewelina

Ewelina

Jako osoba, która stara się zdobyć pracę handlowca, bardzo doceniam artykuł. Pomocne jest to, że poruszono temat nie tylko umiejętności technicznych czy negocjacyjnych, ale również podejścia do pracy. Mam nadzieję, że zastosowanie tych rad ułatwi mi znalezienie wymarzonej pracy!
łodzianin

łodzianin

Nie zawsze jest łatwo znaleźć pracę handlowca, szczególnie jeśli nie ma się dużego doświadczenia. Artykuł wydaje się jednak być pomocny w zdobyciu wiedzy na temat tego, czego szukać w pracy i jakie umiejętności się przydają. Mam nadzieję, że uda mi się zrobić postępy w karierze dzięki tym poradom!
Majka

Majka

Bardzo dobrze napisany artykuł! Pokazuje on, jak wiele umiejętności jest potrzebnych, aby stać się dobrym handlowcem. W mojej firmie zawsze stawiamy na zdolności miękkie pracowników, dlatego zawsze zwracamy uwagę na ich umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne. Cieszę się, że ktoś tak ładnie o tym napisał!
ABC

ABC

Każdy zawód jest dobrze opisany. Obsługa klienta jest przecież w wielu miejscach - dobrze to wszystko poznać.
Ula

Ula

Bardzo ważne działania ma handlowiec sprzedawca i może on pracować w wielu miejscach. To praca dla pewnych siebie ludzi z know how.
Wania

Wania

Praca handlowca do prac łatwych z pewnością nie należy. Bardzo jest dużo ofert dla handlowców, że kto pragnie pracować w tym zawodzie, pracę znajdzie z pewnością. Ile zarobi handlowiec, to wiele zależy od jego doświadczenia, umiejętności przekonywania....

Dodaj komentarz

Wszystkie pola muszą być prawidłowo wypełnione

Komentarz został dodany

Redakcja Aplikuj.pl zastrzega sobie prawo usuwania komentarzy obraźliwych dla innych osób lub zawierających wulgarne słowa, adresy www oraz adesy e-mail i numery telefonów.