Specjalista/ka ds. Retencji i Doświadczeń Klienta

Specjalista/ka ds. Retencji i Doświadczeń Klienta

81_5027894

Obowiązki

• Koordynacja istniejących kampanii retencyjnych realizowanych we współpracy z Departamentem Contact Center, w tym przygotowywanie i przekazywanie baz klientów, odsłuchy rozmów, optymalizacja kampanii oraz przygotowywanie prezentacji wyników.
• Kontrola jakości procesów retencyjnych, w tym odsłuchy rozmów i modyfikacja scenariuszy rozmów.
• Koordynacja badań mających na celu identyfikację przyczyn rezygnacji klientów – przygotowywanie baz klientów, formułowanie wniosków i prezentowanie wyników.
• Inicjowanie nowych działań wspierających wzrost satysfakcji i lojalności klientów.
• Wsparcie projektów z zakresu badań marketingowych, w tym testów produktów, procesów i komunikacji.
• Pomoc w planowaniu i realizacji kampanii CRM ukierunkowanych na uproduktowienie oraz budowanie długotrwałych relacji z klientami.
• Analizowanie komunikacji z klientem i procesów wpływających na jego lojalność oraz proponowanie usprawnień poprawiających doświadczenia klientów.
• Współpraca z departamentami produktowym, sprzedaży, analiz, marketingu, CRM i Contact Center w ramach realizowanych działań.
• Monitoring rynku pod kątem programów lojalnościowych, działań retencyjnych i oferowanych benefitów.
• Przygotowywanie prezentacji związanych z prowadzonymi działaniami departamentu.

Wymagania

• Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów. Mile widziane kierunki: marketing, ekonomia, ubezpieczenia, finanse i bankowość lub badania marketingowe.
• Dokładność i terminowość w realizacji powierzonych zadań.
• Otwartość na pracę zespołową i współpracę z różnymi departamentami.
• Analityczne podejście do zadań oraz umiejętność rekomendowania działań na podstawie danych i analiz.
• Bardzo dobra znajomość programu Excel i PowerPoint.
• Kreatywność, inicjatywa i nastawienie na poszukiwanie rozwiązań.
• Zaangażowanie i samodzielność - od pomysłu, przez realizację, po analizę efektów.

Oferujemy

• Współpracę w oparciu o umowę zlecenie,
• Możliwość zdobycia praktycznego doświadczenia w obszarze retencji, CRM, badań marketingowych i customer experience.
• Udział w projektach mających realny wpływ na satysfakcję i lojalność klientów.
• Praca w stabilnej organizacji będącej częścią jednej z największych, międzynarodowych grup ubezpieczeniowo-finansowych,
• praca w modelu hybrydowym (3 dni z biura - Warszawa, 2 dni z domu),
• zniżki na produkty ubezpieczeniowe Warty,
• różnorodne szkolenia wewnętrzne (online).

Źródło: Warta/Praca

Aplikuj