Starszy specjalista/starsza specjalistka ds. skarg i wniosków

Ministerstwo Sprawiedliwości w Warszawie

Warszawa (mazowieckie)

Zakres obowiązków

- praca przy komputerze pow. 4 godzin dziennie,

- permanentna obsługa klientów zewnętrznych,

- budynek architektonicznie dostosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnością.

ma następujące zadania:
Rozpatrywanie i koordynowanie rozpatrywania skarg, wniosków oraz innej korespondencji (także sporządzanej w językach obcych), dotyczącej m.in. działalności sądów powszechnych i innych jednostek organizacyjnych resortu, a także przygotowywanie projektów odpowiedzi na wystąpienia parlamentarzystów (interwencje poselskie, senatorskie itp.) oraz na wystąpienia organów władzy publicznej
Przyjmowanie interesantów (telefoniczne i osobiste, także w języku obcym) w sprawach skarg i wniosków
Opracowywanie cyklicznych sprawozdań, dotyczących wpływu i sposobu załatwiania skarg i wniosków obywateli

Wymagania

wykształcenie: wyższe prawnicze
doświadczenie zawodowe/staż pracy co najmniej 6 miesięcy doświadczenia zawodowego pracy w obsłudze obywateli w jednostce sektora finansów publicznych lub kancelarii prawniczej prowadzonej przez przedstawiciela zawodów prawniczych
Znajomość przepisów dotyczących resortu (np. ustroju sądów powszechnych, prokuratury, komorników sądowych i egzekucji, zawodów prawniczych), a także organizacji i działania sądownictwa powszechnego i innych jednostek podległych lub nadzorowanych przez Ministra Sprawiedliwości
Znajomość przepisów regulujących zasady załatwiania skarg i wniosków
Asertywność, doskonalenie zawodowe, identyfikacja z misją urzędu, komunikacja, otwartość na zmiany, pozytywne podejście do klienta, radzenie sobie z presją, zorientowanie na osiąganie celów
W służbie cywilnej nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów - nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później. Osoba wybrana do zatrudnienia będzie musiała złożyć oświadczenie lustracyjne, jeśli urodziła się przed 1 sierpnia 1972 r.
Posiadanie obywatelstwa polskiego
Korzystanie z pełni praw publicznych
Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe
wykształcenie: brak
doświadczenia zawodowego
Znajomość języka rosyjskiego, ukraińskiego lub innego języka roboczego UE na poziomie B2

Oferujemy

- dodatek za wysługę lat (powyżej 5 lat) od 5% do 20% wynagrodzenia zasadniczego w zależności od udokumentowanego stażu pracy,

- dodatkowe wynagrodzenie roczne (tzw. trzynastka),

- maksymalna wysokość wpłaty pracodawcy do Pracowniczych Planów Kapitałowych – 4%,

- możliwość udziału w szkoleniach,

- możliwość częściowej refundacji kosztów nauki języków obcych i studiów podyplomowych,

- pakiet socjalny (możliwość ubiegania się o dofinansowanie wypoczynku dla pracownika i refundacji wypoczynku jego dzieci; możliwość refundacji kosztów żłobka/przedszkola/klubiku dziecięcego i innych form wychowania przedszkolnego; możliwość refundacji kosztów zakupu biletów na wydarzenia kulturalno-oświatowe oraz indywidualne zajęcia sportowo-rekreacyjne; możliwość ubiegania się o pomoc bezzwrotną w formie zapomogi pieniężnej, pożyczkę na cele mieszkaniowe i świadczenie świąteczne),

- możliwość wykupienia pakietu opieki medycznej dla pracownika i członków rodziny, a także ubezpieczenia na życie,

- możliwość zakupu karty sportowej,

- możliwość skorzystania z Programu Wsparcia Pracowników (anonimowe porady psychologiczne),

- możliwość korzystania z Kasy Zapomogowo-Pożyczkowej,

- możliwość dofinansowania zakupu okularów korekcyjnych,

- zniżki na wydarzenia kulturalne,

- pokój do pracy dla rodzica z dzieckiem,

- bufet pracowniczy,

- biblioteka,

- doskonała lokalizacja urzędu w centrum Warszawy – szybki i łatwy dojazd,

- parking dla rowerów,

- możliwość pracy hybrydowej (po okresie wdrożeniowym),