Specjalista ds. obsługi klienta e-commerce

ZAKRES OBOWIĄZKÓW

Obsługa klientów sklepu internetowego mailowo i telefonicznie
Udzielanie informacji dotyczących produktów, dostępności, terminów realizacji oraz statusów wysyłek
Przyjmowanie, weryfikowanie i wprowadzanie zamówień do systemu Base
Kontrolowanie realizacji zamówień oraz płatności
Przygotowywanie ofert handlowych dla klientów B2C i B2B
Obsługa zwrotów i reklamacji, w tym przygotowywanie korekt oraz zwrotów środków
Wystawianie i edytowanie faktur, paragonów oraz innych dokumentów sprzedażowych
Współpraca z magazynem i firmami kurierskimi w zakresie realizacji zamówień
Wyjaśnianie problemów związanych z dostawami i profesjonalna obsługa posprzedażowa

SZUKAMY OSOBY, KTÓRA

Ma doświadczenie w obsłudze klienta e-commerce
Zna system Base, środowisko sprzedażowe Allegro oraz systemy do obsługi zgłoszeń, takich jak Freshdesk i tp.
Swobodnie komunikuje się z klientami mailowo i telefonicznie
Potrafi profesjonalnie reagować w trudnych sytuacjach i sprawnie rozwiązywać problemy
Jest dokładna, skrupulatna, samodzielna i dobrze zorganizowana
Potrafi ustalać priorytety i prowadzić kilka tematów jednocześnie
Jest komunikatywna i nastawiona na budowanie dobrych relacji z klientami

CHCEMY CI ZAOFEROWAĆ

Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub umowy zlecenia dla studenta
Pracę stacjonarną w biurze w Jankach
Pracę zmianową w godzinach 7:00–15:00 lub 9:00–17:00