Support Operations Specialist

Michael Page International (Poland) Sp. z o.o.

wygasa za 29 dni (do 6 cze)

Warszawa, mazowieckie

Umowa o pracę

Praca zdalna

Podobne oferty pracy

Pracownik magazynowy z uprawnieniami UDT (K/M)
Gi Group S.A.
- Olkusz
- umowa o pracę tymczasową
Polecana

Dodana 4 maja
Pracownik produkcji / pracowniczka produkcji
Nicromet Sp.z o.o. Sp.k.
- Oświęcim
- umowa o pracę
- praca od zaraz
- bez doświadczenia
Szybkie aplikowanie
Dodana 8 maja
Frezer [k/m]
PONAR Wadowice S.A.
- Wadowice
- umowa o pracę
- praca od zaraz
- wideo
Szybkie aplikowanie
Polecana

Dodana 8 maja

MichalePage feed import

Zakres obowiązków

Ta rola odpowiada za zapewnienie wsparcia pierwszej linii oraz zarządzanie zgłoszeniami na platformach e-commerce klienta. Specjalista będzie zajmować się triage'em i rozwiązywaniem problemów platformowych, monitorowaniem zamówień oraz przepływów systemowych, a także współpracą z zespołami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi w celu zapewnienia sprawnego działania operacji z perspektywy klientów i biznesu.

Stanowisko wymaga połączenia umiejętności technicznego rozwiązywania problemów, zrozumienia operacyjnych procesów e-commerce oraz silnych kompetencji w zakresie zarządzania interesariuszami, tak aby zgłoszenia były obsługiwane sprawnie i skutecznie - od momentu ich zgłoszenia aż do pełnego zamknięcia.

Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu w zakresie problemów z platformą e-commerce zgłaszanych za pośrednictwem Jira lub innych kanałów.
Analiza i rozwiązywanie incydentów w środowiskach SAP Hybris, AEM oraz zintegrowanych systemach zewnętrznych, z eskalacją w razie potrzeby.
Monitorowanie przepływu zamówień oraz wydajności systemów, identyfikowanie anomalii takich jak zablokowane zamówienia, ponowne próby przetwarzania czy błędy płatności oraz zapewnienie ich terminowego rozwiązania.
Wsparcie procesów związanych z obsługą zamówień, w tym zwrotów, anulowań, wniosków dotyczących danych użytkowników oraz koordynacji gwarancji.
Współpraca z zespołami DTC eStore klienta, partnerami Customer Care, partnerami logistycznymi oraz dostawcami płatności w celu rozwiązywania problemów wpływających na klientów.
Udział w analizie przyczyn źródłowych oraz działaniach ciągłego doskonalenia stabilności platformy i doświadczenia użytkownika.
Tworzenie i utrzymywanie artykułów bazy wiedzy, dokumentacji oraz runbooków w celu zwiększenia efektywności i dzielenia się wiedzą.
Przekazywanie informacji zwrotnej interesariuszom biznesowym na temat trendów, powtarzających się problemów oraz możliwości usprawnień ścieżek klienta.

Wymagania

Experience in technical support and/or e-commerce operations.
Strong understanding of e-commerce platforms and order lifecycle processes (SAP Hybris experience is a strong advantage).
Ability to interpret logs and troubleshoot issues methodically.
Experience with payments flows, payment gateways, refunds, and order management systems.
Familiarity with ticketing tools (Jira, Sprinklr, etc.) and documentation platforms (Confluence) would be a plus.
Excellent communication skills and the ability to work across technical and business teams.
High attention to detail and strong problem-solving skills.
Proficient in Microsoft Office; Excel and analytical skills are a plus.

Tools & Platforms

Jira & Confluence
SAP Commerce Cloud (Hybris)
AEM
Microsoft Office Suite

Oferujemy

kontrakt B2B via Michael Page
praca zdalna (2 razy do roku dwutygodniowe wizyty w biurze klienta w Warszawie)

Podobne oferty pracy

Kontroler Jakości [k/m]
PONAR Wadowice S.A.
- Wadowice
- umowa o pracę
- wideo
Szybkie aplikowanie
Polecana

Dodana 8 maja
Stokażowy / Stokażowa (K/M/N)
Komagra Sp z oo
- Tychy
- umowa o pracę
Polecana

Dodana 7 maja
Osoba do pracy przy produkcji! Różne stanowiska!
OTTO WORK FORCE CENTRAL EUROPE SP. Z O.O.
- 4 466-5 550 zł brutto / mies.
- Mysłowice
- umowa o pracę tymczasową
- rekrutacja zdalna
- praca od zaraz
- bez doświadczenia
- запрошуємо працівників з України
Aplikuj bez CV
Polecana

Dodana 5 maja

Administratorem danych osobowych jest Michael Page Finance & Human Resources 40-007 Katowice Uniwersytecka 13, NIP: 5252345586. Moje dane osobowe przetwarzane są w celu rekrutacji przez Administratora. Wiem, że przysługują mi następujące prawa: prawo żądania dostępu do swoich danych, prawo do ich sprostowania, prawo do usunięcia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu oraz prawo do przenoszenia danych. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych, znajduje się w Polityce Prywatności Administratora.
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Michael Page Finance & Human Resources 40-007 Katowice Uniwersytecka 13, NIP: 5252345586 zawartych w załączonych dokumentach aplikacyjnych (w tym wizerunku), na potrzeby bieżącej rekrutacji. Zgoda jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana. Dodatkowo wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w załączonych dokumentach aplikacyjnych (w tym wizerunku), na potrzeby przyszłych rekrutacji przez okres 12 miesięcy. Zgoda jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana.