Stanowisko: Specjalista Call Center/Kancelaria Radców Prawn

Stanowisko: Specjalista Call Center
Klient: Kancelaria Radców Prawnych
Lokalizacja: Warszawa

1. Cel biznesowy roli

Celem stanowiska jest profesjonalna, skuteczna i etyczna obsługa klientów w obszarze spraw bankowych oraz regresowych, ze szczególnym naciskiem na:
• wyjaśnianie zobowiązań finansowych,
• negocjowanie warunków spłat,
• utrzymywanie wysokiej jakości kontaktu z klientem,
• realizację indywidualnych celów jakościowych i sprzedażowo-negocjacyjnych.

Rola łączy elementy obsługi klienta, windykacji miękkiej oraz pracy administracyjno-systemowej.

2. Profil idealnego kandydata

Kogo szukamy

Osoby, która:
• szuka stabilnego miejsca pracy na dłużej,
• nie jest „skoczkiem”,
• ma doświadczenie w call center, warunek konieczny,
• potrafi prowadzić rozmowy w sposób profesjonalny, spokojny i nastawiony na rozwiązanie sprawy,
• jest odporna na stres i presję wynikową,
• potrafi negocjować i utrzymywać kontrolę nad rozmową.

Doświadczenie

Wymagane:
• doświadczenie w call center.

Mile widziane:
• doświadczenie w sprawach bankowych,
• doświadczenie w obszarze windykacji lub regresów,
• znajomość zagadnień finansowych, zobowiązań, harmonogramów spłat.

3. Zakres obowiązków

Obsługa klienta
• prowadzenie rozmów przychodzących i wychodzących,
• telefoniczna obsługa klientów w zakresie spraw bankowych i regresowych,
• udzielanie informacji dotyczących zobowiązań finansowych.

Negocjacje
• negocjowanie warunków spłaty,
• ustalanie harmonogramów,
• doprowadzanie do realnych ustaleń z klientem.

Administracja i system
• aktualizacja danych w systemie,
• prowadzenie dokumentacji,
• współpraca z innymi działami firmy.

4. Model pracy i organizacja

Lokalizacje
• Warszawa


Model pracy
• pierwsze około 3 miesiące, praca stacjonarna, okres wdrożenia,
• po wdrożeniu możliwość pracy hybrydowej, zależnie od samodzielności i wyników.

Zespół
• około 10–11 osób,
• kameralny zespół, bez korporacyjnej anonimowości,
• bezpośrednia współpraca z przełożonym.

5. Wynagrodzenie i system premiowy
Podstawa :
5000-5500 PLN brutto (Warszawa)
Premie
• premia miesięczna: 750 do 5 000 PLN netto,
• premia kwartalna: około 1 000 do 1 500 PLN netto.

Premie zależne od realizacji celów jakościowych i efektywnościowych.

Benefity
• karta sportowa z dofinansowaniem,
• prywatna opieka medyczna,
• możliwość nauki języka angielskiego po 3 miesiącach pracy.

6. Najważniejsze kompetencje miękkie
• wysoka kultura osobista,
• odporność psychiczna,
• umiejętność radzenia sobie z trudnym klientem,
• dobra organizacja pracy,
• samodzielność,
• umiejętność pracy na celach.


CV: @