Referent/Referentka ds. nadzoru nad obsługą klienta

Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadań:

• praca biurowa, siedząca z wykorzystaniem komputera powyżej połowy dobowego czasu pracy i innych urządzeń biurowych
• praca wymagająca częstego kontaktu poza siedzibą urzędu na terenie całego województwa pomorskiego
• praca wykonywana samodzielnie lub w zespole pod presją czasu

• czas pracy zgodny z ustawą o służbie cywilnej

Miejsce i otoczenie organizacyjno-techniczne stanowiska pracy:

• budynek posiada windę,

• budynek wyposażony w toaletę przystosowaną dla osób z niepełnosprawnościami

• więcej informacji:raport dostępności

• Nadzoruje wdrażanie i stosowanie multikanałowych standardów obsługi klienta w izbie i podległych urzędach skarbowych
• Nadzoruje i monitoruje jakość obsługi klienta w izbie i podległych urzędach skarbowych
• Przygotowuje plany działania, które mają na celu poprawę doświadczeń klienta i wzrost jakości obsługi klienta, we współpracy z kadrą kierowniczą izby i podległych urzędów skarbowych
• Współtworzy, monitoruje i udoskonala multikanałowe standardy obsługi klientów
• Realizuje zadania i cele wyznaczone przez komórkę organizacyjną Ministerstwa Finansów, właściwą w sprawach relacji z klientami
• Raportuje realizację wyznaczonych zadań i celów do komórki organizacyjnej Ministerstwa Finansów, właściwej w sprawach relacji z klientami
• Koordynuje usługą Umów wizytę w urzędzie skarbowym
• Koordynuje usługą Multikanałowe Centrum Komunikacji (eMCek)

• wykształcenie: średnie
• doświadczenie zawodowe/staż pracy doświadczenia zawodowego
• Znajomość przepisów prawa materialnego i pozamaterialnego
• Znajomość obsługi pakietu office
• Umiejętności analityczne
• Orientacja na klienta
• Umiejętność pracy w zespole
• Łatwość komunikacji
• W służbie cywilnej nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów - nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe
• wykształcenie: brak
• doświadczenia zawodowego

• Ruchomy czas pracy
• Karty sportowe lub dofinansowanie zajęć sportowo-rekreacyjnych
• Dopłata do biletów na imprezy kulturalne
• Dofinansowanie do wypoczynku pracowników
• Dofinansowanie do wypoczynku dzieci pracowników

• "Trzynaste” wynagrodzenie
• Nagrody jubileuszowe
• Możliwość korzystania z Kasy Zapomogowo-Pożyczkowej
• Dofinansowanie do zakupu okularów korekcyjnych do pracy przy komputerze
• Możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na życie i zdrowie oraz skorzystania z pakietów opieki medycznej.
• Inne przewidziane m.in. w Regulaminie Gospodarowania Środkami Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych