Twoje wsparcie w rekrutacji

Tajemniczy klient - najnowsze oferty pracy

Liczba ogłoszeń: 1
Zawód: Tajemniczy klient

TAJEMNICZY KLIENT

Zawód: tajemniczy klient Rodzaj: inna
kontakt przez OHP
Zamość
2019-02-25
Filtruj oferty pracy
Oferty z okresu
Region
Miasta
Obszary zawodowe
Formy zatrudnienia
Zarobki brutto/m-c ?
Stanowisko, firma

Zawód tajemniczego klienta

Na stronach z ofertami pracy często można znaleźć reklamy dotyczące rekrutacji osób na stanowisko tajnego klienta. Mogą to być działania jednorazowe lub (znacznie rzadziej) oferta regularnej pracy. Dla tych, którzy są zainteresowani taką pracą istnieje wiele możliwości dotyczących współpracy z takimi firmami. Głównym zadaniem tajemniczego klienta jest zbadanie poziomu obsługi ze strony zwykłego klienta. Podsumowując, praca takiego pracownika jest jedną z metod kontroli jakości. Żeby to zrobić, tajny klient musi przygotować się do roli takiego klienta i osobiście udać się do miejsca weryfikacji. Mogą to być:

  • sklep (wszystkie profesje);
  • bank lub inna instytucja finansowa;
  • salony sieci GSM;
  • usługi call center
  • oddział firmy świadczącej niektóre rodzaje usług (od centrów medycznych po hotele)
  • itd.


Taka weryfikacja może być przydatna dla instytucji zlecających firmą zajmujących się branżą "mystery shopping" audytów. W przedsiębiorstwach państwowych inspekcje są przeprowadzane przez pracowników odpowiednich organów, a osoby z zewnątrz prawie nigdy nie są do tego rekrutowane, więc w większości przypadków badanie dotyczy firm komercyjnych.

Jak zostać tajemniczym klientem?

Zadania u tajemniczego klienta mogą być bardzo różne. Może sprawdzić:

Wiedzę, kwalifikacje i doświadczenie pracowników. Takie kontrole są często przeprowadzane w dużych sieciach handlowych sprzedających urządzenia elektroniczne i gospodarstwa domowego. W każdym przypadku realizuje zadania na podstawie scenariusz.

Odporność na stres pracowników, reakcję na agresję. Takie kontrole są istotne przede wszystkim wtedy, gdy pracownicy muszą dużo komunikować się z ludźmi i gdzie klienci mogą zachowywać się agresywnie, wyzywająco lub po prostu zawracać sobie głowę wieloma pytaniami (na przykład może to być bank). W takim przypadku audytor będzie odgrywał rolę takiego klienta: może albo spróbować "podpuścić" pracownika w celu pokazania agresji, albo po prostu zadać wiele pytań, powtarzając i pytając o najprostsze i zrozumiałe niuanse.

Wygląd pracowników, kultura osobista, zachowanie pracowników (wyraz twarzy i gesty, intonacja głosu, reakcja na pytania i zachowania klientów itp.). Kontrole takie są istotne wszędzie tam, gdzie pracownicy osobiście kontaktują się z klientami, od sklepów do oddziałów banków. W takim przypadku tajemniczy klient niekoniecznie będzie komunikował się z pracownikami: może po prostu przyjść, usiąść w kolejce i zwrócić uwagę na to, jak wyglądają i zachowują się pracownicy.

Wygląd badanego miejsca (czystość, porządek, wygoda), w którym znajduje się klient: sklep, biuro, poczekalnia, salon i tak dalej. Tego rodzaju weryfikacja jest istotna, ponieważ klientowi może nie spodobać się nie tylko usługa, ale także fakt, że biuro firmy jest bardzo brudne lub że towary nie są umieszczane w sklepie na swoich miejscach, albo biurko dyrektora jest zaśmiecone przedmiotami niezwiązanymi z pracą lub pobrudzone jedzeniem.

Zgodnie z wieloma warunkami wszystkie kontrole można podzielić ze względu na:

  • częstotliwość i regularność. Odwiedziny tajemniczych klientów mogą być systematyczne (na przykład dwie kontrole rocznie są takim przykładem) lub nieplanowane.
  • skalę (jeśli mówimy o sieciowych sklepach). Takie kontrole mogą być przeprowadzane zarówno w dużych ilościach, dla wszystkich działów danego sklepu, jak i wybiórczo (sprawdza się jakiś wybrany dział).


Często zdarza się, że audytorzy są wysyłani do nowych sklepów lub biur, które właśnie rozpoczęły swoją działalność - aby sprawdzić, jak pracownicy opanowali i radzili sobie z obsługą. Ponadto, tajemniczy klienci są często wysyłani do miejsc, które zostały przez kogoś innego negatywnie ocenione wcześniej (na przykład, jeśli sklep otrzymuje skargi dotyczące złej obsługi).

Tajemniczy klient praca

Z usług tajemniczych klientów korzystają firmy, które chcą określić jakość pracy swoich pracowników i przeważnie robią to za pomocą firm realizujących takie badania lub posiadają własny dział realizujący takie audyty. W niemal wszystkich obszarach działalności konkurencja jest obecnie dość duża, dlatego lojalność klientów w dużej mierze zależy od jakości towarów i usług. Jeśli pracownik zachowuje się niegrzecznie lub sprzedaje zły produkt w jednym sklepie, prawdopodobnie zniechęci klienta do wizyty w tym sklepie lub całej sieci sklepów. Obsługę da się między sobą porównać, gdy audytowane są różne placówki tej samej marki. Należy również zauważyć, że niezadowolony klient może również napisać zły komentarz na portalu społecznościowym lub na stronie internetowej firmy, a tym samym wystraszyć innych potencjalnych nabywców.

Dlatego przedsiębiorstwa (zwłaszcza duże) są zainteresowane jakością swoich usług, aby być je poprawiać. Jeśli tajny nabywca ujawni jakiekolwiek braki w pracy (poszczególni pracownicy lub cały dział), wówczas można je szybko skorygować. W rezultacie - pozwala to uratować klientów, których firma może utracić w przyszłości ze względu na niską wydajność. Kontrola może być realizowana w stosunku do konkretnego działu lub poszczególnego pracownika.
Tajemniczy klient ma ściśle określone zadania, dość często musi wykonać test telefoniczny lub w panelu użytkownika, by potwierdzić przygotowanie do badania. Audyty są nagrywane dyktafonem, kamerą internetową, wymagają lub niezrobienia zakupu, zamieszczenia zdjęć otrzymanych materiałów i paragonów do ankiety, która jest wypełniana po wizycie w danym punkcie.

Tajemniczy klient - wymagania

Praca jako tajemniczy klient jest dostępna dla wszystkich ludzi bez względu na wiek i płeć. Czasami jednak istnieją nakazy, które wymagają egzaminatorów określonej grupy wiekowej lub płci, albo inne wymogi. Nie jest konieczne posiadanie talentu aktorskiego, ale niektórzy ludzie mogą mieć problemy, nawet jeśli są proszeni o przyjście do sklepu i zadawanie konsultantowi pewnych pytań. Dlatego praca skierowana jest do osób umiejących zachowywać się bez podejrzeń ze strony pracowników obsługi. Uwaga, dobra pamięć, umiejętność dostrzegania szczegółów. Dobra pamięć jest potrzebna nie tylko do zapamiętywania odpowiedzi pracowników, ale także do szybkiego uczenia się właściwych pytań. Trening jest zazwyczaj przeprowadzany bardzo szybko, więc jeśli nie możesz szybko nauczyć się niezbędnych zadań - jest mało prawdopodobne, że taka praca będzie dla ciebie odpowiednia.

Tajemniczy klient zarobki - Ile zarabia tajemniczy klient?

Praca tajnego klienta jest interesującym i stosunkowo nieskomplikowanym zajęciem. Jednak przekształcenie go w stałe źródło dochodu jest mało prawdopodobne, ponieważ takie usługi nie są wymagane codziennie. Jeśli zwróciłeś się do agencji rekrutacyjnej o takie stanowisko i pomyślnie ukończyłeś audyt, możesz poczekać na następne przez kilka dni i kilka tygodni. Dlatego tajemniczy klient jest pracą dodatkową.