Operations Manager

Operations Manager

Twój zakres obowiązków

1. Zarządzanie realizacją kontraktów

• Przejmowanie projektów od działu sprzedaży i ich sprawne wdrażanie u klientów.

• Zabezpieczenie wymaganej obsady pracowników zgodnie z zapisami kontraktowymi.

• Monitorowanie wskaźników jakościowych świadczonych usług.

• Błyskawiczne reagowanie na nagłe spadki obsady, absencje oraz trudności operacyjne.

• Wdrażanie i realizacja planów naprawczych dla projektów zagrożonych.

2. Zarządzanie P&L i wynikiem finansowym projektów

• Bieżąca kontrola rentowności: analiza odchyleń (plan vs. wykonanie).

• Optymalizacja kosztów operacyjnych: rotacja, absencje, zakwaterowanie, transport, badania i BHP.

• Identyfikacja nieefektywnych kontraktów oraz wdrażanie działań przywracających ich rentowność.

3. Workforce Planning i planowanie obsad

• Tworzenie precyzyjnych prognoz zapotrzebowania z perspektywą 7, 14 i 30 dni.

• Stała analiza wskaźników rotacji, gotowości wdrożeniowej kandydatów oraz luk kadrowych.

• Ścisła współpraca z działem rekrutacji w celu terminowego dostarczania zasobów.

4. Przywództwo i rozwój zespołu operacyjnego

• Zarządzanie zespołem koordynatorów: podział portfela klientów i wyznaczanie celów (KPI).

• Prowadzenie regularnych spotkań 1:1, bieżące wsparcie oraz egzekwowanie standardów pracy.

• Zapewnienie zastępstw i nieprzerwanej ciągłości operacyjnej na projektach.

• Wspieranie rozwoju zawodowego oraz ocena efektywności podwładnych.

5. Relacje biznesowe z klientami

• Budowanie długofalowych relacji partnerskich (w tym min. 2 bezpośrednie wizyty u klienta w miesiącu).

• Zarządzanie poziomem satysfakcji klienta oraz sprawne rozwiązywanie eskalacji.

• Identyfikacja ryzyk kontraktowych oraz aktywny upselling (zwiększanie wolumenu, poszerzanie zakresu outsourcingu).

• Monitorowanie rynku i obecności agencji konkurencyjnych u kontrahenta.

6. Procesy, procedury i standaryzacja

• Wdrażanie jednolitych standardów raportowania operacyjnego.

• Weryfikacja i nadzór nad poprawnością dokumentacji projektowej.

• Optymalizacja i automatyzacja procedur wewnątrz działu.

Nasze wymagania

• Szukamy osoby, która jest uosobieniem samodzielności, inicjatywy i konsekwentnej realizacji celów operacyjnych. Oczekujemy lidera, który:
• bierze pełną odpowiedzialność za wyniki biznesowe prowadzonych kontraktów,
• potrafi zarządzać zespołem koordynatorów i rozwijać ich kompetencje,
• łączy myślenie analityczne z natychmiastowym działaniem w sytuacjach kryzysowych.
• Czego oczekujemy?
• Udokumentowanego doświadczenia na stanowisku managerskim w obszarze operacji (mile widziana branża outsourcingu pracowniczego, agencji pracy tymczasowej lub logistyki kontraktowej).
• Rozwiniętych kompetencji przywódczych i doświadczenia w zarządzaniu zespołem koordynatorów.
• Biegłości w planowaniu zasobów ludzkich (workforce planning) oraz zarządzaniu wskaźnikami KPI i P&L.
• Silnej orientacji na cel, odporności na stres i wysokich zdolności rozwiązywania problemów (problem-solving).
• Doskonałych umiejętności komunikacyjnych i negocjacyjnych w kontaktach B2B.
• Prawa jazdy kat. B oraz gotowości do wizyt w lokalizacjach klientów.

To oferujemy

• Stabilne warunki: zatrudnienie na pełen etat w oparciu o umowę zlecenie lub B2B.
• Wynagrodzenie: konkurencyjna podstawa oraz transparentny system premiowy zależny od wyników operacyjnych.
• Narzędzia pracy: laptop, smartfon.
• Elastyczność: praca w modelu stacjonarnym (biuro we Wrocławiu) z elementami pracy mobilnej.
• Autonomia: duża decyzyjność, przestrzeń na realizację własnych pomysłów i wdrażanie usprawnień.
• Atmosfera: dynamiczne środowisko pracy, partnerskie relacje i wspólne wyjazdy integracyjne.

Aplikuj