Specjalista/tka ds. Koordynacji Serwisu IT z językiem niemieckim
Polecana

Specjalista/tka ds. Koordynacji Serwisu IT z językiem niemieckim

ManpowerGroup Sp. z o.o. 
Poznań (wielkopolskie)
Umowa o pracę
Pełny etat
Specjalista (mid/regular)
Praca hybrydowa

Manpower (Agencja zatrudnienia nr 412) to globalna firma o ponad 70-letnim doświadczeniu, działająca w 82 krajach. Na polskim rynku jesteśmy od 2001 roku i obecnie posiadamy prawie 35 oddziałów w całym kraju. Naszym celem jest otwieranie przed kandydatami nowych możliwości, pomoc w znalezieniu pracy odpowiadającej ich kwalifikacjom i doświadczeniu. Więcej informacji na temat Manpower znajduje się na www.manpower.pl


Skontaktuj się z nami - to nic nie kosztuje, możesz za to zyskać profesjonalne doradztwo i wymarzoną pracę!

Zakres obowiązków

  • Koordynowanie i monitorowanie zgłoszeń serwisowych oraz incydentów od momentu rejestracji do ich zamknięcia
  • Nadzór nad terminową realizacją zgłoszeń zgodnie z wymaganiami klientów i ustalonymi poziomami SLA
  • Planowanie pracy techników terenowych oraz koordynowanie działań partnerów serwisowych
  • Organizowanie wizyt serwisowych i potwierdzanie terminów realizacji
  • Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami, technikami oraz dostawcami usług w jęz. niemieckim i angielskim
  • Monitorowanie postępu realizacji usług oraz zarządzanie eskalacjami
  • Współpraca z partnerami logistycznymi przy realizacji usług związanych ze sprzętem IT
  • Aktualizowanie danych i dokumentacji w systemach operacyjnych
  • Identyfikowanie potencjalnych problemów oraz wspieranie działań prowadzących do ich rozwiązania
  • Udział w inicjatywach mających na celu usprawnianie procesów i podnoszenie jakości świadczonych usług
  • Dbanie o wysoki poziom satysfakcji klientów i pozytywne doświadczenia związane z obsługą

Wymagania

  • Bardzo dobrej znajomości języka niemieckiego (minimum B2)
  • Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego (minimum B2)
  • Doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu operacyjnym, koordynacji usług, Service Desk, administracji procesów biznesowych lub podobnym środowisku
  • Umiejętności budowania relacji i skutecznej komunikacji z różnymi grupami odbiorców
  • Umiejętności zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie i ustalania priorytetów
  • Dobrej organizacji pracy oraz dbałości o szczegóły
  • Samodzielności, odpowiedzialności i proaktywnego podejścia
  • Nastawienia na rozwiązywanie problemów i wysoką jakość obsługi klienta
  • Dobrej znajomości pakietu Microsoft Office / Microsoft 365
  • Gotowości do pracy hybrydowej z Poznania
  • Gotowości do pracy w systemie zmianowym w godzinach funkcjonowania serwisu (pon.-pt., 7:00-18:00)
  • Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. ServiceNow, Remedy lub podobnymi)
  • Znajomość procesów związanych z obsługą zgłoszeń, logistyką, serwisem lub zarządzaniem zasobami
  • Doświadczenie w pracy z systemami ERP lub SAP
  • Ogólna orientacja w obszarze usług i technologii IT

Oferujemy

  • Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
  • Pracę hybrydową (2 dni w tygodniu z biura w Poznaniu)
  • Pracę na pełny etat od poniedziałku do piątku w godzinach funkcjonowania serwisu pomiędzy 7:00 a 18:00 (bez zmian nocnych)
  • Rozbudowany program wdrożeniowy
  • Możliwość codziennego wykorzystywania języka niemieckiego i angielskiego
  • Współpracę z międzynarodowymi klientami i zespołami
  • Możliwość zdobycia doświadczenia w obszarze koordynacji usług, wsparcia operacyjnego oraz procesów biznesowych
  • Roczny bonus uzależniony od wyników
  • Prywatną opiekę medyczną
  • Platformę benefitową
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin
  • Program poleceń pracowniczych
  • Program wsparcia pracowników (Employee Assistance Programme)
  • Dostęp do kursów językowych oraz platform szkoleniowych
  • Możliwość udziału w inicjatywach społecznych, sportowych i charytatywnych
  • Atrakcyjne wynagrodzenie
  • Przyjazna atmosfera
  • Stabilne warunki zatrudnienia
Dowiedz się więcej o pracodawcy
  • Administratorem danych osobowych jest ManpowerGroup Sp. z o.o. 00-838 Warszawa ul. Prosta 68, NIP: 5262493733. Moje dane osobowe przetwarzane są w celu rekrutacji przez Administratora. Wiem, że przysługują mi następujące prawa: prawo żądania dostępu do swoich danych, prawo do ich sprostowania, prawo do usunięcia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu oraz prawo do przenoszenia danych. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych, znajduje się w Polityce Prywatności Administratora.
  • Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez ManpowerGroup Sp. z o.o. 00-838 Warszawa ul. Prosta 68, NIP: 5262493733 zawartych w załączonych dokumentach aplikacyjnych (w tym wizerunku), na potrzeby bieżącej rekrutacji. Zgoda jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana. Dodatkowo wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w załączonych dokumentach aplikacyjnych (w tym wizerunku), na potrzeby przyszłych rekrutacji przez okres 12 miesięcy. Zgoda jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana.

Aplikuj i śledź status

Załóż darmowe konto i dodaj CV raz - potem aplikujesz jednym kliknięciem. Status Twojej aplikacji aktualizuje pracodawca więc widzisz go na bieżąco.

Dodana
Wygasa (za 29 dni)
ManpowerGroup Sp. z o.o.

Dowiedz się więcej o pracodawcy

ManpowerGroup sp. z o.o.

Zobacz profil pracodawcy

Podobne oferty pracy

Polecani pracodawcy

German Work sp. z o.o.
German Work sp. z o.o.
Szczecin / praca zdalna
87 ofert pracy
Eryk Sp. z o.o.
Eryk Sp. z o.o.
Szczecin
2 oferty pracy

Praca w sąsiednich miejscowościach