Service Desk Agent with German

wygasa za 29 dni (do 2 sie)

Umowa o pracę

Podobne oferty pracy

MichalePage feed import

Zakres obowiązków

Pierwszy punkt kontaktu dla pracowników we wszystkich kwestiach IT (1st Level Support) - telefonicznie, przez system ticketowy lub bezpośrednio w biurze
Rejestrowanie zgłoszeń (Service Requests i Incidents), ich priorytetyzacja, analiza i obsługa w systemie Service Desk zgodnie ze standardami ITIL
Przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do 2nd Level Support wraz z pełną dokumentacją
Konfiguracja komputerów z systemem Windows, laptopów i smartfonów oraz instalacja i konfiguracja sprzętu i oprogramowania
Wsparcie przy wdrożeniach (rolloutach) i aktualizacjach
Zarządzanie użytkownikami, grupami i uprawnieniami w Entra ID/Active Directory oraz Microsoft 365
Wsparcie w zakresie sieci i sprzętu (LAN, WLAN, VPN, drukarki)
Dokumentowanie rozwiązań oraz rozwój bazy wiedzy i procesów wsparcia
Identyfikowanie powtarzających się incydentów i praca nad ich trwałym rozwiązaniem
Wdrażanie nowych technologii i rozwiązań AI w celu zwiększenia efektywności Service Desk
Koordynacja działań w przypadku poważnych incydentów (Major Incidents) i angażowanie odpowiednich ekspertów
Ścisła współpraca z zespołem wsparcia oraz administracji

Wykształcenie kierunkowe (technik informatyk, specjalista ds. IT, kierunki IT) lub podobne
Pierwsze doświadczenie w IT Support (praktyka, staż, praca studencka lub do ok. 2 lat doświadczenia zawodowego)
Dobra znajomość Windows, Active Directory, Jira oraz podstawowych środowisk sieciowych
Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (C1) oraz angielskiego na poziomie B1/B2
Mile widziana znajomość ITIL (np. certyfikat Foundation)
Umiejętność komunikacji, cierpliwość, orientacja na klienta i uporządkowany sposób pracy
Motywacja do nauki i rozwoju w IT
Zorientowanie na użytkownika i bezpośredni kontakt

umowa/kontrakt B2B via Michael Page

Podobne oferty pracy

Administratorem danych osobowych jest Michael Page Finance & Human Resources 40-007 Katowice Uniwersytecka 13, NIP: 5252345586. Moje dane osobowe przetwarzane są w celu rekrutacji przez Administratora. Wiem, że przysługują mi następujące prawa: prawo żądania dostępu do swoich danych, prawo do ich sprostowania, prawo do usunięcia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu oraz prawo do przenoszenia danych. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych, znajduje się w Polityce Prywatności Administratora.
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Michael Page Finance & Human Resources 40-007 Katowice Uniwersytecka 13, NIP: 5252345586 zawartych w załączonych dokumentach aplikacyjnych (w tym wizerunku), na potrzeby bieżącej rekrutacji. Zgoda jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana. Dodatkowo wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w załączonych dokumentach aplikacyjnych (w tym wizerunku), na potrzeby przyszłych rekrutacji przez okres 12 miesięcy. Zgoda jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana.