ServiceNow Knowledge Manager - IT Contracting

wygasa za 29 dni (do 20 lip)

Umowa o pracę

MichalePage feed import

Zakres obowiązków

Audyt bazy wiedzy i analiza treści

Inwentaryzacja i ocena obecnych wewnętrznych i zewnętrznych baz wiedzy pod kątem jakości, przydatności oraz zgodności z wymaganiami ServiceNow KB.
Identyfikacja treści zbędnych, przestarzałych i nieistotnych (ROT - redundant, outdated, trivial) oraz rekomendowanie strategii ich konsolidacji lub wycofania.
Współpraca z ekspertami w celu pozyskiwania wiedzy technicznej i wyjaśniania złożonych zagadnień.

Tworzenie treści i standaryzacja

Tworzenie jasnej, zwięzłej i spójnej dokumentacji technicznej, procedur SOP, instrukcji (how‑to) oraz przewodników rozwiązywania problemów w językach angielskim i mandaryńskim, dostosowanych do różnych odbiorców (np. użytkowników końcowych, pracowników IT).
Stosowanie standardów treści, szablonów i modeli taksonomii zgodnych z najlepszymi praktykami ServiceNow KB.
Współpraca z globalnymi zespołami w celu tworzenia i egzekwowania procesów cyklu życia treści w bazie wiedzy.

Migracja wiedzy i zarządzanie

Kierowanie migracją zatwierdzonych treści do modułu ServiceNow KB z wykorzystaniem odpowiednich tagów, metadanych oraz workflow.
Definiowanie i wdrażanie zasad zarządzania dotyczących przeglądu artykułów, ich właścicieli oraz zarządzania ich ważnością (expiry).
Szkolenie współtwórców treści IT - w tym zespołów mandaryńskojęzycznych - z zakresu standardów dokumentacji i narzędzi autorskich ServiceNow KB.

Zapewnienie jakości i metryki

Zapewnienie poprawności technicznej, czytelności, jakości lokalizacji oraz zgodności ze standardami stylu organizacji w języku angielskim i chińskim.
Przeprowadzanie testów użyteczności oraz przeglądów treści w ServiceNow.
Tworzenie metryk do monitorowania wykorzystania wiedzy, skuteczności artykułów oraz jakości treści w globalnych grupach użytkowników.

Minimum 5 lat doświadczenia w pisaniu technicznym, zarządzaniu wiedzą lub dokumentacji IT.
Bardzo dobra znajomość zasad zarządzania wiedzą oraz metodyk tworzenia treści strukturalnych.
Doświadczenie z ServiceNow Knowledge Management lub podobnymi platformami korporacyjnymi.
Biegła znajomość języka angielskiego i chińskiego (mandaryńskiego), w tym profesjonalne pisanie techniczne oraz tłumaczenie/lokalizacja.
Znajomość procesów świadczenia usług opartych na ITIL oraz praktyk KCS (Knowledge-Centered Service).
Doskonałe umiejętności pisania, redakcji i projektowania informacji.
Umiejętność współpracy z interesariuszami technicznymi i nietechnicznymi w środowisku wielojęzycznym.
Biegłość w obsłudze narzędzi dokumentacyjnych (np. Confluence, SharePoint, Adobe Acrobat, MS Office itp.).

Podobne oferty pracy

Administratorem danych osobowych jest Michael Page Finance & Human Resources 40-007 Katowice Uniwersytecka 13, NIP: 5252345586. Moje dane osobowe przetwarzane są w celu rekrutacji przez Administratora. Wiem, że przysługują mi następujące prawa: prawo żądania dostępu do swoich danych, prawo do ich sprostowania, prawo do usunięcia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu oraz prawo do przenoszenia danych. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych, znajduje się w Polityce Prywatności Administratora.
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Michael Page Finance & Human Resources 40-007 Katowice Uniwersytecka 13, NIP: 5252345586 zawartych w załączonych dokumentach aplikacyjnych (w tym wizerunku), na potrzeby bieżącej rekrutacji. Zgoda jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana. Dodatkowo wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w załączonych dokumentach aplikacyjnych (w tym wizerunku), na potrzeby przyszłych rekrutacji przez okres 12 miesięcy. Zgoda jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana.