DTC Ops Specialist

Michael Page International (Poland) Sp. z o.o.

wygasa za 26 dni (do 15 maj)

Warszawa, mazowieckie

Umowa o pracę

Praca zdalna

Podobne oferty pracy

Doradca / Doradczyni klienta - LEROY MERLIN - Katowice (Alpejska / Baildona)
Leroy Merlin Polska Sp. z o.o.
- Katowice
- umowa o pracę
- praca od zaraz
Polecana

Dodana 15 kwietnia
Kierowca - Sprzedawca / Vanseller (prawo jazdy kat. C) [K/M/N]
Bakoma Sp. z o. o.
- Zabrze
- umowa o pracę
Polecana

Dodana 16 kwietnia
Doradca / Doradczyni klienta - LEROY MERLIN - Katowice (Alpejska / Baildona)
Leroy Merlin Polska Sp. z o.o.
- Katowice
- umowa o pracę
- praca od zaraz
Polecana

Dodana 15 kwietnia

MichalePage feed import

Zakres obowiązków

CEL STANOWISKAGłówną odpowiedzialnością na tym stanowisku jest zapewnienie obsługi wszystkich aspektów finansowych działalności D2C (Direct‑to‑Consumer): od sprawnie funkcjonujących systemów płatności, przez zwroty (w tym zwroty realizowane ręcznie), aż po obsługę chargebacków. Rola ta odpowiada również za zarządzanie i obsługę narzędzi filtrów antyfraudowych oraz raportowanie wszelkich naruszeń w celu zapobiegania stratom finansowym.

Stanowisko to ściśle współpracuje z zespołami operacyjnymi e‑commerce w poszczególnych krajach oraz zespołami Obsługi Klienta, zapewniając operacyjne wsparcie klientów w problemach związanych z przetwarzaniem zamówień, takimi jak współpraca z dostawcami płatności, zwroty i reklamacje, a także realizując ręczne zwroty, gdy zajdzie taka potrzeba.

Funkcja Operacji D2C powinna budować bliskie relacje z lokalnymi zespołami e‑commerce oraz działami Obsługi Klienta w celu zapewnienia sprawnego przepływu komunikacji poprzez odpowiednie procedury, umożliwiające klientom efektywne otrzymywanie zwrotów i/lub chargebacków. Rola ta współpracuje również z zespołem Operacji Platformy, aby wspierać poprawki błędów (bug fixy), gdy jest to wymagane. KLUCZOWE ZAKRESY ODPOWIEDZIALNOŚCI
Operacyjne:

Monitorowanie zamówień i wskaźników KPI;
Operacyjne wsparcie obsługi gwarancji;
Punkt eskalacyjny dla Obsługi Klienta;
Zarządzanie kontem MyAccount;
Dostęp do danych użytkowników oraz wsparcie w realizacji ich żądań;
Anonimizacja danych użytkowników na ich żądanie.

Strategiczne:

Kontakt z lokalnymi zespołami Obsługi Klienta w celu zapewnienia, że wszystkie eskalacje i problemy klientów są uwzględniane w procesach rozwojowych;
Monitorowanie zamówień;
Monitorowanie opinii klientów oraz eskalowanie zgłaszanych problemów;
Regularny kontakt z zewnętrznymi dostawcami (systemy płatności i firmy kurierskie) w celu zapewnienia wsparcia operacyjnego zgodnie z ustaleniami;
Analiza i rekomendowanie nowych funkcjonalności ukierunkowanych na potrzeby klientów;
Regularne rekomendacje usprawnień procesów na podstawie danych wynikających z opinii klientów;
Przekazywanie informacji zwrotnych do innych działów dotyczących problemów klientów;
Monitorowanie wskaźników satysfakcji klientów oraz raportowanie statusu, przyczyn i możliwości poprawy;
Punkt eskalacyjny dla SELS oraz lokalnych zewnętrznych zespołów Obsługi Klienta w przypadku zgłoszenia problemu dotyczącego klienta końcowego, który wymaga eskalacji (w tym m.in. wysyłka, zwroty, reklamacje, refundacje).

Wymagania

WYMAGANE UMIEJĘTNOŚCI

Metodyczne podejście oraz wysoka dbałość o szczegóły, procesy i rutyny;
Orientacja na wyniki i efektywność;
Skuteczne zarządzanie interesariuszami;
Silne zdolności analityczne oraz bardzo dobra znajomość programu Excel;
Jasne przywództwo i odporność na stres;
Umiejętność planowania oraz oceny ryzyka i działań zapobiegawczych;
Zdolność do efektywnej pracy i dostarczania wyników w dynamicznym i wymagającym środowisku.

NARZĘDZIA

Jira;
Sprinklr;
SAP.

Oferujemy

kontrakt B2B via Michael Page
praca zdalna (2 razy do roku dwutygodniowe wizyty w biurze klienta w Warszawie)

Podobne oferty pracy

Export Manager FMCG - sieci handlowe
SalesHR
- 23 000-25 000 zł netto (+ VAT) / mies.
- Warszawa
- kontrakt b2b
Polecana

Dodana 16 kwietnia
Obsługa kas w sklepie kosmetycznym dorywczo/ Podkowa Leśna
Work&Profit sp. z o.o.
- Podkowa Leśna
- umowa zlecenie
Dodana 16 kwietnia
Obsługa kasy w sklepie kosmetycznym same soboty/ Brwinów
Work&Profit sp. z o.o.
- Brwinów
- umowa zlecenie
Dodana 16 kwietnia

Administratorem danych osobowych jest Michael Page Finance & Human Resources 40-007 Katowice Uniwersytecka 13, NIP: 5252345586. Moje dane osobowe przetwarzane są w celu rekrutacji przez Administratora. Wiem, że przysługują mi następujące prawa: prawo żądania dostępu do swoich danych, prawo do ich sprostowania, prawo do usunięcia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu oraz prawo do przenoszenia danych. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych, znajduje się w Polityce Prywatności Administratora.
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Michael Page Finance & Human Resources 40-007 Katowice Uniwersytecka 13, NIP: 5252345586 zawartych w załączonych dokumentach aplikacyjnych (w tym wizerunku), na potrzeby bieżącej rekrutacji. Zgoda jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana. Dodatkowo wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w załączonych dokumentach aplikacyjnych (w tym wizerunku), na potrzeby przyszłych rekrutacji przez okres 12 miesięcy. Zgoda jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana.