Senior E-Commerce Platform Support operations Specialist

Michael Page International (Poland) Sp. z o.o.

wygasa za 25 dni (do 14 maj)

Warszawa, mazowieckie

Umowa o pracę

Praca zdalna

MichalePage feed import

Zakres obowiązków

Osoba na tym stanowisku odpowiada za zapewnienie pierwszej linii wsparcia oraz zarządzanie incydentami na platformach e‑commerce firmy Samsung. Specjalista będzie klasyfikować i rozwiązywać problemy platformowe, monitorować zamówienia oraz przepływy systemowe, a także współpracować z zespołami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi w celu zapewnienia sprawnego funkcjonowania operacyjnego z korzyścią dla klientów i biznesu.

Stanowisko wymaga połączenia umiejętności technicznego rozwiązywania problemów, znajomości procesów operacyjnych e‑commerce oraz silnych kompetencji w zarządzaniu interesariuszami, tak aby zgłoszenia były skutecznie i terminowo obsługiwane - od momentu zgłoszenia aż do ich pełnego zamknięcia. KLUCZOWE OBOWIĄZKI

Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu w przypadku problemów z platformą e‑commerce zgłaszanych przez Jira lub inne kanały.
Analiza i rozwiązywanie incydentów w systemach SAP Hybris, AEM oraz zintegrowanych systemach firm trzecich, z eskalacją w razie potrzeby.
Monitorowanie przepływu zamówień oraz wydajności systemów, identyfikowanie nieprawidłowości takich jak zablokowane zamówienia, ponowne próby przetwarzania czy błędy płatności oraz zapewnianie ich terminowego rozwiązania.
Wsparcie działań związanych z zamówieniami, w tym zwrotów środków, anulowań, wniosków dotyczących danych użytkowników oraz koordynacji gwarancji.
Współpraca z zespołami DTC eStore, partnerami Customer Care, partnerami logistycznymi oraz dostawcami płatności w celu rozwiązywania problemów mających wpływ na klientów.
Udział w analizie przyczyn źródłowych (root cause analysis) oraz inicjatywach ciągłego doskonalenia stabilności platformy i doświadczenia użytkownika.
Tworzenie i utrzymywanie artykułów bazy wiedzy, dokumentacji oraz instrukcji operacyjnych (runbooków) w celu zwiększenia efektywności i dzielenia się wiedzą.
Dostarczanie informacji zwrotnych interesariuszom biznesowym na temat trendów, powtarzających się problemów oraz możliwości usprawnienia ścieżek klienta.

Wymagania

WYMAGANE UMIEJĘTNOŚCI

Doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego i/lub operacji e‑commerce.
Dobra znajomość platform e‑commerce oraz procesów związanych z cyklem życia zamówienia (doświadczenie z SAP Hybris będzie dużym atutem).
Umiejętność analizy logów i metodycznego rozwiązywania problemów.
Doświadczenie w obsłudze procesów płatności, bramek płatniczych, zwrotów oraz systemów zarządzania zamówieniami.
Znajomość narzędzi do obsługi zgłoszeń (Jira, Sprinklr itp.) oraz platform dokumentacyjnych (Confluence) będzie dodatkowym atutem.
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz zdolność współpracy z zespołami technicznymi i biznesowymi.
Wysoka dbałość o szczegóły oraz rozwinięte umiejętności analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
Biegłość w obsłudze pakietu Microsoft Office; umiejętności analityczne oraz znajomość Excela będą dodatkowym atutem.

NARZĘDZIA I PLATFORMY

Jira i Confluence
SAP Commerce Cloud (Hybris)
AEM
Pakiet Microsoft Office

Oferujemy

kontrakt B2B via Michael Page
praca zdalna (2 razy do roku dwutygodniowe wizyty w biurze klienta w Warszawie)

Podobne oferty pracy

Diagnosta/Diagnostka
Lontex Group Sp. z o.o.
- Słubice
- umowa o pracę
Szybkie aplikowanie
Polecana

Dodana 25 marca

Administratorem danych osobowych jest Michael Page Finance & Human Resources 40-007 Katowice Uniwersytecka 13, NIP: 5252345586. Moje dane osobowe przetwarzane są w celu rekrutacji przez Administratora. Wiem, że przysługują mi następujące prawa: prawo żądania dostępu do swoich danych, prawo do ich sprostowania, prawo do usunięcia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu oraz prawo do przenoszenia danych. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych, znajduje się w Polityce Prywatności Administratora.
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Michael Page Finance & Human Resources 40-007 Katowice Uniwersytecka 13, NIP: 5252345586 zawartych w załączonych dokumentach aplikacyjnych (w tym wizerunku), na potrzeby bieżącej rekrutacji. Zgoda jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana. Dodatkowo wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w załączonych dokumentach aplikacyjnych (w tym wizerunku), na potrzeby przyszłych rekrutacji przez okres 12 miesięcy. Zgoda jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana.