Michael Page International (Poland) Sp. z o.o.

ServiceNow Business Analyst CSM

Michael Page International (Poland) Sp. z o.o. 
wygasa za 29 dni (do )
  • Warszawa, mazowieckie

Umowa o pracę

Praca zdalna

Podobne oferty pracy

MichalePage feed import

Zakres obowiązków

  • Zbieranie, analiza i dokumentowanie wymagań biznesowych związanych z procesami Customer Service Management (CSM).
  • Prowadzenie warsztatów i wywiadów z interesariuszami w celu identyfikacji potrzeb biznesowych oraz możliwości usprawnienia procesów.
  • Przekładanie wymagań biznesowych na specyfikacje funkcjonalne, historyjki użytkownika (user stories) oraz kryteria akceptacji.
  • Współpraca z Architektami Rozwiązań i Programistami ServiceNow przy projektowaniu skalowalnych rozwiązań CSM.
  • Konfiguracja i weryfikacja funkcjonalności ServiceNow CSM zgodnie z oczekiwaniami biznesowymi.
  • Wsparcie projektowania procesów end-to-end, w tym:
    • Zarządzania zgłoszeniami (Case Management),
    • Zarządzania interakcjami z klientami,
    • Zarządzania wiedzą (Knowledge Management),
    • Katalogu Usług (Service Catalog),
    • Funkcji samoobsługowych (Self-Service).
  • Prowadzenie sesji uszczegóławiania backlogu (backlog refinement) oraz ustalanie priorytetów wymagań wspólnie z Product Ownerami i interesariuszami biznesowymi.
  • Przeprowadzanie analiz luk (gap analysis) pomiędzy stanem obecnym a docelowym.
  • Wsparcie działań testowych, w tym SIT, UAT, zarządzania błędami oraz walidacji biznesowej.
  • Udział w działaniach związanych z zarządzaniem zmianą i adopcją użytkowników.
  • Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji projektowej, map procesów oraz materiałów szkoleniowych.
  • Zapewnienie zgodności rozwiązań z najlepszymi praktykami ServiceNow oraz standardami organizacyjnymi.


Wymagania

  • Minimum 4 lata doświadczenia na stanowisku Analityka Biznesowego w projektach ServiceNow.
  • Praktyczne doświadczenie we wdrożeniach ServiceNow Customer Service Management (CSM).
  • Bardzo dobra znajomość procesów obsługi klienta oraz przepływów zarządzania zgłoszeniami (Case Management).
  • Doświadczenie w tworzeniu historyjek użytkownika, dokumentacji wymagań biznesowych, specyfikacji funkcjonalnych oraz dokumentacji procesowej.
  • Znajomość metodyk zwinnych Agile/Scrum.
  • Doświadczenie we współpracy z zespołami multidyscyplinarnymi w złożonych środowiskach korporacyjnych.
  • Wysoko rozwinięte umiejętności zarządzania interesariuszami i komunikacji.
  • Umiejętność prowadzenia warsztatów oraz wspierania podejmowania decyzji biznesowych.
  • Znajomość możliwości platformy ServiceNow i integracji systemowych.
  • Bardzo dobre umiejętności analityczne oraz rozwiązywania problemów.
  • Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.


Oferujemy

  • Umowa B2B via Michael Page
  • Praca zdalna (pierwszy miesiąc: model hybrydowy w ramach onboardingu do projektu).


Podobne oferty pracy

  • Administratorem danych osobowych jest Michael Page Finance & Human Resources 40-007 Katowice Uniwersytecka 13, NIP: 5252345586. Moje dane osobowe przetwarzane są w celu rekrutacji przez Administratora. Wiem, że przysługują mi następujące prawa: prawo żądania dostępu do swoich danych, prawo do ich sprostowania, prawo do usunięcia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu oraz prawo do przenoszenia danych. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych, znajduje się w Polityce Prywatności Administratora.
  • Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Michael Page Finance & Human Resources 40-007 Katowice Uniwersytecka 13, NIP: 5252345586 zawartych w załączonych dokumentach aplikacyjnych (w tym wizerunku), na potrzeby bieżącej rekrutacji. Zgoda jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana. Dodatkowo wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w załączonych dokumentach aplikacyjnych (w tym wizerunku), na potrzeby przyszłych rekrutacji przez okres 12 miesięcy. Zgoda jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana.
Dodana
Wygasa (za 29 dni)

Chcesz dowiedzieć się więcej o firmie?

Zobacz profil pracodawcy

Polecani pracodawcy

ATERIMA WORK
ATERIMA WORK
Kraków
66 ofert pracy
Fiberlink
Fiberlink
Kraków
14 ofert pracy
MGsolutions MGJJ Sp. z o. o. Sp. k.
MGsolutions MGJJ sp. z o....
Kraków
10 ofert pracy
Electris
Electris
Sucha Beskidzka
7 ofert pracy
Grupa Azoty S.A.
Grupa Azoty S.A.
Tarnów
5 ofert pracy
Synthos S.A.
Synthos S.A.
Oświęcim / praca zdalna
3 oferty pracy
PONAR Wadowice S.A.
PONAR Wadowice S.A.
Wadowice
3 oferty pracy
SWIETELSKY RAIL POLSKA Sp. z o.o.
SWIETELSKY RAIL POLSKA sp...
Kraków
2 oferty pracy
Xtreme KiDS
Xtreme KiDS
Tarnów
1 oferta pracy
uPacjenta.pl House-Med S.A
uPacjenta.pl House-Med S....
Kraków
 

Praca w sąsiednich miejscowościach