Starszy specjalista/starsza specjalistka w Wieloosobowym Stanowisku - Zespole Rzecznika Praw Pasażer

Praca administracyjno-biurowa.

Budynek Urzędu Transportu Kolejowego w Warszawie oraz jego wyposażenie są dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych.

Narzędzia i materiały pracy: komputer, telefon, drukarka, skaner.

Inne informacje: budynek klimatyzowany.

Permanentna obsługa klientów zewnętrznych (spoza administracji, np. obywatele, przedsiębiorstwa)

• Prowadzi postępowania w celu pozasądowego rozwiązywania sporów pasażerskich.
• Monitoruje i analizuje wydawane orzeczenia Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej, Sądu Najwyższego i sądów powszechnych w sprawach dotyczących ochrony konsumentów.
• Bierze udział w działaniach informacyjnych, edukacyjnych i promocyjnych.
• Przygotowuje odpowiedzi na wpływającą do Rzecznika Praw Pasażera Kolei pozostałą korespondencję od podróżnych (m.in. pytania dotyczące praw pasażerów, wnoszone do Rzecznika skargi na przedsiębiorców kolejowych czy ogólne postulaty dotyczące potrzeby systemowych zmian na kolei).
• Pomaga w przygotowywaniu projektów wystąpień Rzecznika Praw Pasażera Kolei do podmiotów rynku kolejowego.
• Pomaga w przygotowywaniu bieżących statystyk spraw, corocznych sprawozdań z funkcjonowania Rzecznika Praw Pasażera Kolei oraz zaleceń Rzecznika dla podmiotów rynku kolejowego.

• wykształcenie: wyższe
• doświadczenie zawodowe/staż pracy co najmniej 1 rok doświadczenia zawodowego w zakresie ochrony praw pasażera lub konsumenta
• Znajomość ustawy o transporcie kolejowym w zakresie rozdziału 3A o Rzeczniku Praw Pasażera Kolei
• Znajomość ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich
• Znajomość rozporządzenia (UE) nr 2021/782 dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym
• Znajomość ustawy Prawo przewozowe w zakresie rozdziałów 1, 2, 6, 7, 9 oraz 10A i aktów wykonawczych do niej
• Znajomość ustawy Kodeks cywilny w zakresie odpowiedzialności kontraktowej i deliktowej
• Znajomość ustawy o służbie cywilnej
• Podstawowa wiedza na temat zasad funkcjonowania transportu kolejowego
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1
• Umiejętność argumentowania i przekonywania stron do przyjęcia proponowanego rozwiązania sporu
• Umiejętność analitycznego myślenia
• Umiejętność prawidłowego redagowania pism
• Umiejętność obsługi komputera w zakresie MS Office
• W służbie cywilnej nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów - nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później. Osoba wybrana do zatrudnienia będzie musiała złożyć oświadczenie lustracyjne, jeśli urodziła się przed 1 sierpnia 1972 r.
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe
• doświadczenia zawodowego

Naszym pracownikom oferujemy:

• stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę u elastycznego pracodawcy,
• przyjazne i otwarte na pracowników z niepełnosprawnościami środowisko pracy,
• pracę w dogodnej lokalizacji, w nowoczesnej przestrzeni biurowej,
• dodatek za wysługę lat (powyżej 5 lat stażu) od 5% do 20% wynagrodzenia zasadniczego w zależności od udokumentowanego stażu pracy,
• dodatkowe wynagrodzenie roczne (tzw. „trzynastkę”), nagrody jubileuszowe,
• ruchomy czas pracy (możliwość rozpoczęcia pracy między 7.00 a 9.00),
• w uzasadnionych przypadkach możliwość ustalenia indywidualnego czasu pracy,
• możliwość rozwoju zawodowego poprzez bogatą ofertę szkoleń zewnętrznych i w ramach rozbudowanego systemu szkoleń wewnętrznych, możliwość częściowej refundacji kosztów dokształcania,
• możliwość wykupienia pakietu medycznego w preferencyjnej cenie (prywatna opieka medyczna dla pracowników i ich rodzin) i legitymacji uprawniających do przejazdów koleją z 50% zniżką,
• możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na życie i programu sportowo-rekreacyjnego (Multisport),
• możliwość korzystania z pakietu socjalnego (dofinansowanie wypoczynku, zapomogi, pożyczki mieszkaniowe oraz świadczenia okolicznościowe, np.: imprezy mikołajkowe, „becikowe”, bilety do kina, bony na zakupy),
• możliwość skorzystania z preferencyjnej oferty PKO Banku Polskiego S.A. przeznaczonej dla pracowników i pracowniczek administracji rządowej.