Manager Działu Product Support

wygasa za 29 dni (do 25 maj)

Umowa o pracę

Podobne oferty pracy

INWENTARYZACJA GDYNIA (13-16.04 oraz 23.04)
Work&Profit sp. z o.o.
- Gdynia
- umowa agencyjna
Dodana 26 kwietnia
Praca na hali w sklepie budowlanym Gdańsk
Work&Profit sp. z o.o.
- Gdańsk
- umowa zlecenie
Dodana 25 kwietnia
Praca w sektorze obsługi klienta w markecie budowlanym - Gdańsk Oliwa
Work&Profit sp. z o.o.
- Gdańsk
- umowa zlecenie
Dodana 25 kwietnia

MichalePage feed import

Zakres obowiązków

Zarządzanie codziennymi operacjami zespołu Product Support z naciskiem na jakość obsługi i realizację KPI
Nadzór nad procesami wsparcia technicznego oraz ich optymalizacja
Budowa, rozwój i motywowanie zespołu specjalistów (rekrutacja, szkolenia, coaching)
Wyznaczanie celów operacyjnych oraz monitorowanie wyników pracy zespołu
Tworzenie i usprawnianie procesów obsługi zgłoszeń (ticketing)
Analiza zgłoszeń technicznych, identyfikacja powtarzających się problemów i trendów oraz ich raportowanie do działów produktowych
Współpraca z lokalnym biznesem w zakresie usprawnień procesów, raportowania oraz inicjatyw rozwojowych
Wdrażanie usprawnień operacyjnych w obszarze wsparcia
Zapewnienie zgodności procesów z wymaganiami kontroli wewnętrznej (w tym SOX)
Współpraca z działami Product Management, QA oraz Development w zakresie szybkiego rozwiązywania problemów klientów
Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej, bazy wiedzy oraz FAQ
Zarządzanie eskalacjami oraz kontakt z kluczowymi klientami w sytuacjach kryzysowych

Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze Technical Support / Helpdesk, w tym doświadczenie w roli liderskiej lub managerskiej
Dobra znajomość zagadnień IT, architektury systemów lub produktów technologicznych
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i rozwijaniu pracowników
Bardzo dobre kompetencje komunikacyjne i umiejętność pracy z klientem
Zdolność pracy pod presją czasu i podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
Silne nastawienie na klienta i jakość obsługi

Podobne oferty pracy

Operator elektrodrążarki CNC - Norymberga - Najlepsza oferta! (m/k/d)
German Work sp. z o.o.
- 2 950-3 150 € netto / mies. (zal. od umowy)
- Niemcy
- umowa o pracę
- rekrutacja zdalna
- praca od zaraz
Szybkie aplikowanie
Polecana

Dodana 25 kwietnia
Pracownik wielozadaniowy (myjnia, trawnik) - Berlin - Najlepsza oferta (m/k/d)
German Work sp. z o.o.
- 2 550-2 750 € netto / mies. (zal. od umowy)
- Niemcy
- umowa o pracę
- rekrutacja zdalna
- praca od zaraz
Szybkie aplikowanie
Polecana

Dodana 25 kwietnia
Praca na hali w sklepie budowlanym Gdańsk
Work&Profit sp. z o.o.
- Gdańsk
- umowa zlecenie
Dodana 24 kwietnia

Administratorem danych osobowych jest Michael Page Finance & Human Resources 40-007 Katowice Uniwersytecka 13, NIP: 5252345586. Moje dane osobowe przetwarzane są w celu rekrutacji przez Administratora. Wiem, że przysługują mi następujące prawa: prawo żądania dostępu do swoich danych, prawo do ich sprostowania, prawo do usunięcia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu oraz prawo do przenoszenia danych. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych, znajduje się w Polityce Prywatności Administratora.
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Michael Page Finance & Human Resources 40-007 Katowice Uniwersytecka 13, NIP: 5252345586 zawartych w załączonych dokumentach aplikacyjnych (w tym wizerunku), na potrzeby bieżącej rekrutacji. Zgoda jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana. Dodatkowo wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w załączonych dokumentach aplikacyjnych (w tym wizerunku), na potrzeby przyszłych rekrutacji przez okres 12 miesięcy. Zgoda jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana.