Customer Experience (CX) Director

wygasa za 28 dni (do 21 maj)

Umowa o pracę

Podobne oferty pracy

Poprowadź swój biznes | Kawiarnia SO Coffee na lotnisku Chopina
Lagardere Travel Retail Sp. z o.o.
- Warszawa
- umowa agencyjna
Dodana 22 kwietnia
Kelner / kelnerka do restauracji
LC Meyhane sp. z o.o.
- 9 000-15 000 zł netto / mies. (zal. od umowy)
- Warszawa
- umowa o pracę
- praca od zaraz
- запрошуємо працівників з України
Szybkie aplikowanie
Polecana

Dodana 22 kwietnia

MichalePage feed import

Zakres obowiązków

Zarządzanie i rozwój obszaru Customer Experience obejmującego Customer Service, reklamacje oraz billing (docelowo w jednej strukturze)
Restrukturyzacja i optymalizacja zespołu (~50 osób), w tym ocena i rozwój kadry menedżerskiej
Budowa i wdrażanie standardów obsługi klienta oraz poprawa jakości operacyjnej (SLA, FCR, dostępność)
Identyfikacja i eliminacja przyczyn odejść klientów (churn) oraz wdrażanie działań retencyjnych
Współpraca z działami Operations, Sales oraz Finance w celu poprawy doświadczenia klienta end-to-end
Rozwój i wdrażanie KPI oraz systemów raportowania (m.in. NPS, churn, billing accuracy)
Inicjowanie i prowadzenie projektów transformacyjnych (procesy, narzędzia, digital, data)
Budowanie kultury organizacyjnej zorientowanej na klienta i ciągłe doskonalenie

Minimum kilkuletnie doświadczenie na stanowisku dyrektorskim w obszarze Customer Operations / Customer Service / Service Operations
Udokumentowane doświadczenie w restrukturyzacji zespołów oraz prowadzeniu transformacji organizacyjnych
Doświadczenie w środowisku operacyjnym (logistyka, serwis, delivery, model usługowy B2B)
Umiejętność zarządzania dużymi zespołami oraz podejmowania trudnych decyzji personalnych
Doświadczenie w pracy z KPI oraz poprawie efektywności procesów (SLA, FCR, customer satisfaction)
Mile widziane doświadczenie w projektach związanych z systemami, danymi lub digitalizacją
Wysoka energia, decyzyjność oraz nastawienie na działanie i osiąganie rezultatów
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i zdolność do współpracy z różnymi funkcjami w organizacji
Doświadczenie w organizacji międzynarodowej będzie dodatkowym atutem

Kluczową rolę transformacyjną z bezpośrednim raportowaniem do Managing Director
Realny wpływ na kształtowanie struktury organizacyjnej i standardów operacyjnych
Możliwość budowy i rozwoju funkcji Customer Experience od strony strategicznej i operacyjnej
Dynamiczne środowisko pracy i udział w projektach o wysokim znaczeniu biznesowym
Atrakcyjne wynagrodzenie oraz pakiet benefitów adekwatny do poziomu stanowiska

Podobne oferty pracy

Obsługa kasy i dokładanie towaru w drogerii - Warszawa (Wola)
Work&Profit sp. z o.o.
- Warszawa
- umowa zlecenie
Dodana 23 kwietnia
Obsługa kasy i dokładanie towaru w drogerii - Milanówek
Work&Profit sp. z o.o.
- Milanówek
- umowa zlecenie
Dodana 23 kwietnia
Obsługa kasy i dokładanie towaru w drogerii - Podkowa Leśna
Work&Profit sp. z o.o.
- Podkowa Leśna
- umowa zlecenie
Dodana 23 kwietnia

Administratorem danych osobowych jest Michael Page Finance & Human Resources 40-007 Katowice Uniwersytecka 13, NIP: 5252345586. Moje dane osobowe przetwarzane są w celu rekrutacji przez Administratora. Wiem, że przysługują mi następujące prawa: prawo żądania dostępu do swoich danych, prawo do ich sprostowania, prawo do usunięcia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu oraz prawo do przenoszenia danych. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych, znajduje się w Polityce Prywatności Administratora.
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Michael Page Finance & Human Resources 40-007 Katowice Uniwersytecka 13, NIP: 5252345586 zawartych w załączonych dokumentach aplikacyjnych (w tym wizerunku), na potrzeby bieżącej rekrutacji. Zgoda jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana. Dodatkowo wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w załączonych dokumentach aplikacyjnych (w tym wizerunku), na potrzeby przyszłych rekrutacji przez okres 12 miesięcy. Zgoda jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana.