E-Commerce Merchandiser

Jest to kluczowa rola w zespole Online Operations, oferująca atrakcyjną możliwość budowy najwyższej klasy obsługi klientów poprzez efektywne zarządzanie zapasami, merchandisingiem oraz alokacją produktów online.

Funkcja Merchandisingu odpowiada za operacyjne zarządzanie produktami na wszystkich stronach internetowych, w tym za ceny oraz dostępne funkcjonalności. Rola ma charakter wysoce techniczny i wiąże się z konfiguracją systemów dla sklepów e-commerce.

obejmuje optymalizację sposobu prezentacji produktów na stronie (kategoryzacja, filtry, reguły sortowania, wyszukiwarka wewnętrzna, rekomendacje itp.) w celu poprawy doświadczenia użytkownika oraz realizacji kluczowych KPI, takich jak współczynnik odrzuceń (Bounce Rate), wskaźnik dodania do koszyka (Cart Creation Rate) oraz konwersja (Conversion Rate).

Osoba na tym stanowisku musi budować silne relacje, standardowe procedury, poziomy usług (SLA) oraz rutyny, szczególnie w obszarze (sezonowych i regularnych) aktualizacji katalogu e-commerce, jak również w samym obszarze merchandisingu, aby zapewnić odpowiednią ekspozycję produktów w różnych kategoriach i wspierać sprzedaż.

Zespół będzie bardzo ściśle współpracować z działem Commercial, od którego będzie otrzymywał priorytety. Obejmuje to stałą komunikację dotyczącą priorytetów sprzedażowych, premier produktów oraz kampanii promocyjnych, a także ciągłe poszukiwanie najlepszego pozycjonowania produktów w celu zwiększania konwersji, średniej wartości zamówienia i sprzedaży.

KLUCZOWE ODPOWIEDZIALNOŚCIOperacyjne:

• Rejestracja produktów oraz ich utrzymanie w systemie Hybris
• Aktualizacje cen
• Konfiguracja promocji, w tym voucherów
• Utrzymanie katalogu produktów
• Konfiguracja procesu pre-order
• Zarządzanie wybranym frontendowym contentem - upselling
• Wdrażanie i utrzymanie nowych funkcjonalności e-commerce: Trade-In, SC+ itd.
• Zarządzanie sklepami w ramach Enhanced Partner Programme
• Dokumentowanie zgłoszeń i wymagań w Jira

Strategiczne:

• Maksymalizacja, realizacja i optymalizacja Samsung.com poprzez skuteczny merchandising oraz taktyczne zarządzanie produktami w celu zwiększenia konwersji i sprzedaży
• Codzienna kuracja i utrzymanie wszystkich stron w celu zapewnienia poprawnych listingów produktów, ofert i treści, pomagających klientom w znalezieniu produktów i promocji
• Ścisła współpraca z kluczowymi interesariuszami przy opracowywaniu i testowaniu skutecznego merchandisingu oraz komunikatów taktycznych, spójnych z UX i całą ścieżką klienta
• Generowanie i dzielenie się pomysłami na optymalizację merchandisingu i wyników konwersji w oparciu o podejście data-driven
• Zapewnienie prawidłowego tagowania wszystkich działań merchandisingowych w celu skutecznego raportowania ruchu, trendów, CVR i sprzedaży
• W razie potrzeby wsparcie działań optymalizacyjnych i personalizacyjnych we współpracy z szerszym zespołem .COM

Znaczenie tej roli wymaga istotnego doświadczenia i dowodów bycia liderem zmian (change agent) w obszarze operacji merchandisingu online. Wymagana jest zdolność do szybkiego wdrażania zmian taktycznych przy jednoczesnym budowaniu strategicznej roadmapy.

• Min. 2 lata doświadczenia w merchandisingu
• Min. 2 lata doświadczenia w e-commerce
• Brak doświadczenia w SAP Hybris
• Bardzo dobre doświadczenie w realizowaniu wyników i optymalizacji w merchandisingu operacyjnym
• Bardzo dobre umiejętności techniczne i Excel
• Metodyczność i duża dbałość o szczegóły
• Umiejętność efektywnej pracy w wymagającym, dynamicznym środowisku
• Samodzielna realizacja zadań (bez potrzeby wsparcia)

• kontrakt B2B via Michael Page
• praca zdalna (2 razy do roku dwutygodniowe wizyty w biurze klienta w Warszawie)