Asystentka / Asystent biura serwisu

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

Organizacja pracy serwisu i planowanie zleceń

-

Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń serwisowych

-

Kontakt z klientami w celu ustalania terminów napraw

-

Organizacja harmonogramu prac serwisowych i planowanie pracy techników

-

Współpraca z działem technicznym, magazynem i kierownikiem serwisu

-

Obsługa zgłoszeń serwisowych – telefoniczna, mailowa

Obsługa dokumentacji i raportowanie

-

Obsługa dokumentacji serwisowej i powykonawczej

-

Archiwizacja dokumentacji zgodnie z procedurami

-

Weryfikacja poprawności dokumentów serwisowych

-

Prowadzenie dokumentacji technicznej i ewidencji usług

Obsługa klienta i komunikacja

-

Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami i dostawcami

-

Badanie satysfakcji klientów i kontakt po naprawie

-

Dbanie o pozytywny wizerunek firmy i standardy obsługi

Wsparcie biura i administracji

-

Zapewnienie sprawnego funkcjonowania biura serwisu

-

Zarządzanie dokumentacją biurową

Gospodarka magazynowa i logistyka

-

Współpraca z działem zaopatrzenia w zakresie części zamiennych

WYMAGANIA:

Wykształcenie i doświadczenie (warunek konieczny)

-

Wykształcenie minimum średnie techniczne

LUB

-

Doświadczenie na podobnym stanowisku (najlepiej branże: Wodociągi, ciepłownictwo lub gazownictwo)

Umiejętności techniczne

-

Znajomość pakietu Microsoft Office (w szczególności Excel, Word, Outlook,)

-

Biegła obsługa komputera i urządzeń biurowych

-

Umiejętność pracy z dokumentami, raportami i systemami elektronicznymi

Komunikacja i obsługa klienta

-

Komunikatywność, łatwość nawiązywania relacji i uprzejmość w kontaktach z klientami i zespołem

-

Wysoka kultura osobista i profesjonalne podejście do klienta

-

Umiejętność jasnego formułowania informacji, prowadzenia korespondencji i rozmów

Organizacja pracy i kompetencje miękkie

-

Bardzo dobra organizacja czasu i stanowiska pracy

-

Umiejętność pracy pod presją czasu i w trybie wielozadaniowym

-

Samodzielność, odpowiedzialność i terminowość

-

Umiejętność ustalania priorytetów i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie

-

Wysoki poziom zaangażowania, sumienność i chęć do nauki

-

Otwartość na rozwój zawodowy i elastyczność

-

Umiejętność pracy w zespole i gotowość do współpracy

Mile widziane

-

Doświadczenie w bezpośredniej lub telefonicznej obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem

- Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na poziomie komunikatywnym (B1/B2) – mile widziana

OFERUJEMY:

-

Stałą pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku

-

Atrakcyjne wynagrodzenie, adekwatne do doświadczenia i umiejętności

-

Możliwość poszerzania swojej wiedzy i umiejętności (szkolenia, wsparcie bardziej doświadczonych pracowników)

-

Niezbędne narzędzia i wyposażenie

-

Możliwość zdobycia praktyki na potrzeby uprawnień budowlanych

- Dofinansowanie do pakietu benefitów i prywatnej opieki zdrowotnej