Specjalista ds. obsługi klienta i licencji

O NAS

JD Engineering to firma z Krakowa, która od 13 lat dostarcza polskim inżynierom najlepsze na świecie oprogramowanie do analiz konstrukcyjnych i geotechnicznych. Jesteśmy autoryzowanym dystrybutorem systemów MIDAS IT (GEN NX, GTS NX, Civil NX) oraz IDEA StatiCa – narzędzi, z których na co dzień korzystają największe biura projektowe i wykonawcy w Polsce.

Poza dystrybucją prowadzimy również własne analizy inżynierskie – m.in. przy projektach kolejowych CPK i PLK, gdzie badamy wpływ drgań od przejazdu pociągów na budynki sąsiadujące z linią. Dzięki temu nasz zespół rozumie oprogramowanie nie tylko od strony licencji i konfiguracji, ale także jego praktyczne zastosowanie.

Jesteśmy 12-osobowym zespołem – sprzedaż, wsparcie techniczne, marketing, administracja i inżynierowie. Pracujemy bez korporacyjnych procedur, za to z jasno określoną odpowiedzialnością. Właśnie przechodzimy transformację i rebranding, dlatego to dobry moment, aby dołączyć do naszego zespołu i realnie wpłynąć na to, jak rozwijamy firmę i nasze procesy.

TWÓJ ZAKRES OBOWIĄZKÓW

* Obsługa licencji - tworzenie i konfiguracja licencji oraz pomoc klientom w rozwiązywaniu problemów związanych z ich aktywacją i działaniem.
* Pomoc klientom w instalacji i konfiguracji oprogramowania - prowadzenie zdalnych sesji, podczas których wspierasz klientów przy instalacji, aktywacji i konfiguracji programów oraz pomagasz rozwiązywać typowe problemy techniczne niewymagające specjalistycznej wiedzy inżynierskiej.
* Rozwijanie bazy klientów - wyszukiwanie, weryfikacja i uzupełnianie informacji o biurach projektowych oraz firmach z branży budowlanej.
* Porządkowanie i aktualizacja bazy kontaktów - analiza danych oraz przygotowywanie informacji wspierających działania sprzedażowe.
* Organizacyjne wsparcie działań marketingowych i sprzedażowych - w tym zapraszanie klientów na szkolenia, webinary oraz wydarzenia organizowane przez firmę.
* Obsługa procesów administracyjnych związanych ze sprzedażą - przygotowywanie faktur, ewidencja i weryfikacja płatności, monitorowanie rozliczeń oraz współpraca z księgowością.
* Współpraca z zespołami sprzedaży, wsparcia technicznego i administracji w celu zapewnienia sprawnej obsługi klientów.

CZEGO OCZEKUJEMY

* Swobodnego poruszania się po systemie Windows oraz umiejętności instalowania i konfigurowania programów.
* Umiejętności spokojnego i konkretnego kontaktu z klientem - telefonicznie, mailowo i podczas sesji zdalnych.
* Dobrej organizacji pracy i dokładności - w licencjach i fakturach szczegóły mają znaczenie.
* Znajomości języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną korespondencję z producentami oprogramowania (min. B2).
* Znajomości Google Sheets lub Microsoft Excel.
* Samodzielności oraz chęci rozwiązywania problemów do końca, zamiast przekazywania ich dalej.

MILE WIDZIANE

* Doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta lub wsparciem użytkowników.
* Zainteresowanie budownictwem, inżynierią lub nowymi technologiami będzie dodatkowym atutem, ale nie jest warunkiem koniecznym.
*Doświadczenie w pracy z bazami kontaktów lub systemami do obsługi klientów.

CO OFERUJEMY

* Stabilną pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku oprogramowania inżynierskiego w Polsce.
* Możliwość wyboru preferowanej formy zatrudnienia (UoP, zlecenie).
* Pracę hybrydową oraz elastyczne godziny pracy, które pozwalają łatwiej pogodzić obowiązki zawodowe z nauką lub innymi zobowiązaniami.
* Kompleksowe wdrożenie – nie musisz znać naszego oprogramowania ani systemów licencyjnych. Wszystkiego Cię nauczymy.
* Realny wpływ na procesy – jesteśmy w trakcie transformacji i wiele rzeczy budujemy od nowa.
* Krótką ścieżkę decyzyjną – dobre pomysły szybko zamieniamy w działanie.
* Wsparcie zespołu podczas wdrożenia oraz możliwość zadawania pytań na każdym etapie nauki.

Świadczenia dodatkowe:

Elastyczne godziny pracy
Możliwość pracy z domu
Karta multisport
Telefon, laptop służbowy