Inspektor wojewódzki/inspektorka wojewódzka ds. obsługi klienta w strefie Biura Obsługi Klienta (BOK

Budynek Urzędu przy ul. Jagiellońskiej 25 w Katowicach wyposażony jest w windy osobowe oraz toalety dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Wejście do Urzędu wyposażone w podjazd (od strony ul. Reymonta). Stanowisko biurowe usytuowane na parterze budynku. Praca administracyjno-biurowa z wykorzystaniem komputera (powyżej 4 godzin dziennie). Obsługa urządzeń wielofunkcyjnych (np. drukarka, skaner). Konieczność prowadzenia rozmów telefonicznych. Pełnienie dyżurów w wydłużony dzień pracy Urzędu, zagrożenie korupcją, permanentna obsługa klientów zewnętrznych. Kontakty zewnętrzne z: klientami Urzędu w celu udzielenia informacji, załatwienia spraw z zakresu profilu zaufanego, urzędami administracji publicznej (jednostkami samorządu terytorialnego, jednostkami wojewódzkiej administracji zespolonej i niezespolonej, urzędami centralnymi) w celu realizacji powierzonych zadań, konsultacji i wymiany informacji.

• Udziela informacji klientom zewnętrznym Śląskiego Urzędu Wojewódzkiego w Katowicach (ŚUW) celem poinformowania ich o możliwości załatwienia spraw w Urzędzie, innych urzędach administracji publicznej oraz udziela niezbędnej pomocy w tym zakresie.
• Potwierdza przedłużanie ważności i unieważnianie profilu zaufanego celem umożliwienia osobom wnioskującym uwierzytelnienie swojej tożsamości w elektronicznych usługach publicznych oraz bezpiecznego podpisywania dokumentów elektronicznych (podpis zaufany).
• Redaguje i ogłasza w Biuletynie Informacji Publicznej (BIP) informacje, stanowiące informację publiczną, dotyczące zakresu działania Biura Organizacyjno–Budżetowego (BO) przy pomocy panelu administracyjnego www oraz aktualizuje te informacje w celu zapewnienia wszystkim zainteresowanym dostępu do aktualnej informacji o działalności i zadaniach Biura.
• Redaguje i zamieszcza na stronie internetowej Urzędu informacje z zakresu właściwości BO przy pomocy panelu administracyjnego www oraz aktualizuje je w celu zapewnienia wszystkim zainteresowanym dostępu do aktualnej informacji o działalności i zadaniach Biura.
• Przygotowuje projekty odpowiedzi dotyczące udostępniania informacji publicznej i ponownego wykorzystywania informacji sektora publicznego oraz przygotowuje projekty decyzji o odmowie ich udostępnienia lub umorzeniu postępowania, w zakresie realizowanych w BO zadań w celu poprawnego i zgodnego z prawem udostępnienia wnioskodawcy informacji publicznej.
• Sprawuje bieżący nadzór nad funkcjonowaniem elektronicznego systemu kolejkowego i systemu rezerwacji internetowych oraz zapewnia ich prawidłowe działanie w celu zachowania ciągłości i sprawności obsługi klientów.
• Wspiera osobę koordynującą Wieloosobowe stanowisko pracy w realizacji zadań z zakresu zapewniania dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami w celu zapewnienia tym osobom możliwości korzystania z usług Urzędu na równi z innymi obywatelami.

• wykształcenie: wyższe
• doświadczenie zawodowe/staż pracy co najmniej 1 rok doświadczenia zawodowego na stanowiskach związanych z obsługą klienta
• znajomość języków obcych: język angielski lub język ukraiński lub język rosyjski na poziomie podstawowym
• znajomość ustaw o: wojewodzie i administracji rządowej w województwie, dostępie do informacji publicznej, samorządzie gminnym (rozdział 2 – Zakres działania i zadania gminy, rozdział 3 – Władze gminy, rozdział 10 – Nadzór nad działalnością gminną)
• znajomość rozporządzeń: Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. ws. ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, Ministra Cyfryzacji w sprawie profilu zaufanego i podpisu zaufanego
• znajomość Statutu oraz Regulaminu Śląskiego Urzędu Wojewódzkiego w Katowicach
• organizacja pracy i orientacja na osiąganie celów, komunikacja, współpraca
• w służbie cywilnej nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów - nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe
• wykształcenie: brak
• co najmniej 1 rok doświadczenia zawodowego w administracji publicznej na stanowiskach związanych z obsługą klienta
• znajomość języków obcych: język angielski lub język ukraiński lub język rosyjski na poziomie komunikatywnym
• znajomość ustaw o: informatyzacji działalności podmiotów realizujących zadania publiczne, samorządzie województwa (rozdział 2 – Zakres działalności, rozdział 3 – Władze samorządu województwa, rozdział 7 – Nadzór nad działalnością samorządu województwa), samorządzie powiatowym (rozdział 2 – Zakres działania i zadania powiatu, rozdział 3 – Władze powiatu, rozdział 8 – Nadzór nad działalnością powiatu, rozdział 9 – Miasta na prawach powiatu), otwartych danych i ponownym wykorzystywaniu informacji sektora publicznego
• orientacja na klienta, kreatywność

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• dodatek za wysługę lat od 5 do 20% wynagrodzenia w zależności od udokumentowanego stażu pracy
• dodatkowe wynagrodzenie roczne tzw. ,,trzynastka”
• nagrody okresowe uzależnione od osiąganych wyników pracy
• nagrody jubileuszowe
• możliwość pracy zdalnej – jeśli jest to możliwe ze względu na organizację pracy lub rodzaj pracy wykonywanej przez pracownika
• elastyczny czas pracy
• możliwość skorzystania z wyjść prywatnych za odpracowaniem
• perspektywę rozwoju zawodowego
• udział w szkoleniach/kursach, dofinansowanie do studiów i nauki języków obcych
• pakiet socjalny, w tym między innymi: dofinansowanie do wypoczynku, wsparcie finansowe w trudnych sytuacjach, pożyczki na cele mieszkaniowe, dopłata do karty sportowej, dofinansowanie przejazdów do organizowanych we własnym zakresie różnych form wypoczynku, działalności kulturalno-oświatowej i sportowo-rekreacyjnej
• możliwość skorzystania z oferty ubezpieczenia grupowego, a także Pracowniczej Kasy Zapomogowo-Pożyczkowej
• dofinansowanie do zakupu okularów
• możliwość ubiegania się o mianowanie na urzędnika służby cywilnej (po spełnieniu ustawowych wymagań formalnych), co pozwala – po zdanym egzaminie – na uzyskanie dodatkowych uprawnień (np. dodatkowy urlop do 12 dni, dodatek finansowy)
• odprawa emerytalna/rentowa