Specjalista/specjalistka ds. obsługi użytkowników SPOE KAS

Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadań:

• Praca administracyjno-biurowa
• Obsługa komputera powyżej 4 godzin dziennie
• Permanentna obsługa klientów zewnętrznych (spoza administracji, np. obywatele, przedsiębiorstwa) lub przeprowadzanie kontroli w innych urzędach

• Weryfikuje i przygotowuje zwroty środków na rzecz użytkowników Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej (SPOE KAS) oraz weryfikuje prawidłowość danych utworzonych w sieci punktów.
• Opracowuje odpowiedzi na zgłoszenia/pisma w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, w tym reklamacje finansowe, zgłoszenia oraz skargi użytkowników w ramach SPOE KAS.
• Rozpatruje sprzeciwy od zmiany danych w rejestrze uiszczających opłatę elektroniczną wpływającą na wysokość tej opłaty w celu terminowej i zgodnej z procedurami obsługi sprzeciwów.
• Opracowuje, wdraża i aktualizuje procedury związane z obsługą użytkowników SPOE KAS we wszystkich kanałach obsługi.
• Opracowuje treści materiałów informacyjnych w zakresie obsługi użytkowników SPOE KAS we współpracy z Wydziałem Analiz i Organizacji.
• Współpracuje z Wydziałem Spraw Majątkowych w sprawach dotyczących zarządzania majątkiem systemów poboru opłat drogowych pozostającego w dyspozycji wydziału.

• wykształcenie: wyższe
• doświadczenie zawodowe/staż pracy co najmniej 1 rok doświadczenia zawodowego w obszarze obsługi klienta
• Znajomość ustawy o drogach publicznych wraz z aktami wykonawczymi
• Znajomość ustawy o autostradach płatnych i KFD
• Znajomość procesów reklamacyjnych
• Znajomość procesów obsługi klienta
• Umiejętność obsługi programu Excel na poziomie średniozaawansowanym klienta
• Umiejętność współpracy w zespole
• Umiejętności komunikacyjne
• Niepełnienie służby zawodowej ani niepracowanie w organach bezpieczeństwa państwa wymienionych w art. 2 ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944-1990 oraz treści tych dokumentów (Dz. U. z 2024 r. poz. 1632, z późn. zm.), ani niebycie ich współpracownikiem – dotyczy kandydatów/kandydatek urodzonych przed 1 sierpnia 1972 r.
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe
• doświadczenia zawodowego
• Znajomość aplikacji CRM (Customer Relationship Management)

• Stabilne zatrudnienie - umowa o pracę
• Elastyczny czas pracy
• Możliwość świadczenia pracy w modelu hybrydowym (połączenie pracy zdalnej z pracą stacjonarną w budynku Ministerstwa Finansów)
• Benefity płacowe: dodatkowe wynagrodzenie (tzw. 13tka), nagrody uznaniowe za wyniki i osiągnięcia, dodatek za wysługę lat (powyżej 5 lat - od 5% do 20% wynagrodzenia, zgodnie z udokumentowanym stażem pracy), nagrody jubileuszowe
• Możliwość przystąpienia do Pracowniczych Planów Kapitałowych
• Możliwość rozwoju poprzez pracę w zespole profesjonalistów i ekspertów z różnych dziedzin oraz udział w strategicznych projektach
• Możliwość godzenia pracy zawodowej z pracą naukową
• Kursy, szkolenia, dofinansowanie do wybranych form edukacji własnej
• Możliwość zakupu: grupowego ubezpieczenia na życie i zdrowie, pakietów opieki medycznej, uprawnień do zniżek PKP
• Pakiet socjalny: dofinansowanie do sportu i kultury, wypoczynku, karty fitness
• Przyjazne środowisko pracy: kiosk i bufet pracowniczy, pokój dla rodzica z dzieckiem, biblioteka, poczta, bankomat, klimatyzowane pomieszczenia
• Doskonałą lokalizację urzędu w historycznym budynku w centrum Warszawy – szybki i łatwy dojazd
• Dostosowanie urzędu do zatrudnienia osób z niepełnosprawnościami, możliwość dopasowania stanowiska pracy do potrzeb indywidualnej niepełnosprawności