Collections Specialist with German

Naszym klientem jest nowo tworzące się centrum SSC.
To rola dla osoby, która nie boi się złożonych przypadków — dużych sald, nietypowych warunków, eskalacji — i potrafi rozwiązywać problemy u źródła, a nie tylko „przypominać o fakturach".
Będziesz też punktem odniesienia dla młodszych członków zespołu i realnie wpływać na cashflow organizacji.

Collections Specialist with German
Wrocław

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

- Samodzielne zarządzanie portfelem klientów o średniej i wyższej złożoności (wysokie salda, klienci wielolokalizacyjni, niestandardowe warunki)
- Budowanie strategii windykacji dopasowanych do specyfiki konta — częstotliwość kontaktu, priorytety, zarządzanie promise-to-pay, progi eskalacji
- Analiza przyczyn opóźnień w płatnościach: błędy w fakturowaniu, rozbieżności cenowe, brak POD, problemy z danymi podstawowymi, spory
- Negocjowanie planów spłat i rozwiązywanie zablokowanych płatności
- Pełnienie roli punktu eskalacji dla analityków oraz prowadzenie rozmów z klientami w trudniejszych sprawach
- Współpraca z działami billingu, sprzedaży, obsługi klienta i operacji w celu eliminowania powtarzających się problemów
- Raportowanie kluczowych wskaźników portfela (aging, DSO, realizacja promise-to-pay, blokady sporowe) i rekomendowanie działań
- Mentoring młodszych członków zespołu i współtworzenie playbooków oraz standardów pracy

WYMAGANIA:

- 2–4 lata doświadczenia w obsłudze klienta w branży finansowej — preferowane w obszarze windykacji, AR lub order-to-cash
- Język angielski na poziomie C1 oraz niemiecki na poziomie C1 — obsługa klientów globalnych
- Rozumienie wpływu należności na cashflow (aging, rezerwy, odpisy, transakcje zamknięcia)
- Mocne umiejętności analityczne — identyfikowanie przyczyn, a nie tylko objawów
- Praktyczna znajomość systemów ERP/AR (SAP, Oracle, NetSuite lub podobne)
- Dobra znajomość MS Excel
- Samodzielność w zarządzaniu eskalacjami i podejmowaniu decyzji w ramach polityki firmy
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne

OFERUJEMY:

- Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej firmie na podstawie umowy o pracę - otwartość na oczekiwania finansowe
- Pracę w modelu hybrydowym — 3 dni w biurze, 2 dni zdalnie
- Realny rozwój zawodowy: indywidualny plan szkoleń, dostęp do Udemy for Business i LinkedIn Learning, szkolenia z umiejętności miękkich i technicznych
- Ustrukturyzowany proces onboardingu oraz program Buddy dla nowych pracowników
- Otwartą i przyjazną kulturę organizacyjną opartą na wellbeingu, różnorodności i inkluzywności
- Atrakcyjny pakiet benefitów