Junior Service Desk Analyst with Italian

Your responsibilities:

• Provide first‑line IT support for software and hardware issues.
• Assist users via phone, email, chat, voicemail, and web interface.
• Diagnose and resolve technical problems with clear, step‑by‑step guidance.
• Deliver remote support using dedicated tools.
• Cooperate with 2nd and 3rd line teams to ensure timely resolution of incidents and service requests.
• Log and track all tickets in the ITSM system, ensuring full ownership and proper documentation.
• Escalate unresolved cases to specialized teams and follow up until closure.

Benefits:

• Permanent employment contract after probation.
• Annual salary reviews.
• MyBenefit platform.
• Multisport card.
• Private medical care for you and your family.
• Life insurance.
• Access to learning & development platforms.
• Discounted theatre tickets.
• Multicultural work environment and long‑term project stability.

Administratorami danych osobowych są Grafton Recruitment Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, Mokotowska 64, 00-534 Warszawa. (KRS: 0000744760) oraz podmioty wskazane w Polityce Prywatności. Z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych można skontaktować używając adresu: iod(at)gigroup.com lub pisemnie na adres siedziby. Dane osobowe będą przetwarzane w celu realizacji procesu rekrutacji (podstawa prawna: art. 22(1) § 1 ustawy z dnia 26.06.1974 r. - Kodeks pracy w zw. z art. 6 ust. 1 lit. c lub lit. a (w zakresie przetwarzania danych w oparciu o zgodę). Rozporządzenia z dnia 27 kwietnia 2016 r. Rozporządzenie RODO w ramach realizacji obowiązku prawnego ciążącego na administratorze danych. Podanie danych oraz wyrażenie zgody na ich przetwarzanie jest dobrowolne, ale konieczne do wzięcia udziału w prowadzonej rekrutacji. Czas przechowywania danych: powierzone dane osobowe będą przechowywane do czasu prowadzonych rekrutacji - nie dłużej niż 48 miesięcy od ostatniej aktywności użytkownika albo do momentu odwołania wyrażonej zgody. Przewidywane kategorie odbiorców danych: osoby zajmujące się rekrutacją oraz decydujące o zatrudnieniu, dział kadr i płac oraz osoby odpowiadające za nadzór IT, nadzór nad poprawnością działań rekrutacyjnych w tym prawnicy. Przysługujące prawa: masz prawo do żądania od administratora dostępu do danych osobowych dotyczących swojej osoby, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, cofnięcia wyrażonej zgody, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego.
Pełną informację odnośnie przetwarzania Twoich danych osobowych znajdziesz pod adresem:
Informujemy, że wewnętrzna procedura dokonywania zgłoszeń naruszeń prawa i podejmowania działań następczych (Procedura dot. zgłoszeń sygnalistów) jest dostępna na stronie internetowej pod następującym adresem Zgłoszeń w trybie przewidzianym w Procedurze dot. zgłoszeń sygnalistów można dokonać pod następującym adresem:
Grafton Recruitment Sp. z o.o. jest Agencją Zatrudnienia nr 20329

What we expect:

• Very good Polish & Italian (C1); good English (B2).
• Basic knowledge of Windows OS, MS Office, and internet browsers.
• Minimum high school education (university studies welcome).
• Availability to work Monday-Friday in 8‑hour shifts between 7:00-19:00.
• Willingness to work from the Warsaw office (initially full‑time onsite for 2-3 months, later hybryd 2-3 days from the office).
• Customer‑centric approach, teamwork, and analytical thinking.

Benefits:

• Permanent employment contract after probation.
• Annual salary reviews.
• MyBenefit platform.
• Multisport card.
• Private medical care for you and your family.
• Life insurance.
• Access to learning & development platforms.
• Discounted theatre tickets.
• Multicultural work environment and long‑term project stability.