Specjalista/specjalistka ds. skarg, wniosków, petycji i obsługi infolinii

Praca biurowa przy komputerze powyżej 4 godzin dziennie wymagająca wysiłku statycznego;

• duże obciążenie narządu wzroku związane z pracą przy monitorach komputerowych
• praca przy komputerze w pozycji siedzącej
• użytkowanie sprzętu biurowego
• zagrożenie korupcją
• permanentna obsługa klientów zewnętrznych (spoza administracji, np. obywatele, przedsiębiorstwa) lub przeprowadzanie kontroli w innych urzędach
• częste reprezentowanie urzędu na zewnątrz

• Realizuje obsługę infolinii Ministerstwa Energii w celu rzetelnego i szybkiego dostępu do informacji przez obywateli z zakresu działania Ministerstwa oraz zapewnienie jednolitego standardu obsługi
• Przyjmuje skargi, wnioski i petycje wpływające do Ministerstwa oraz koordynuje ich rozpatrywanie i załatwianie
• Przygotowuje projekty regulacji wewnętrznych i zewnętrznych w zakresie realizowanych zadań
• Prowadzi rejestr spraw wpływających do Ministra lub Ministerstwa od organów kontroli i ścigania, a także monitoruje udzielanie odpowiedzi na wystąpienia tych organów

• wykształcenie: wyższe
• doświadczenie zawodowe/staż pracy co najmniej 1 rok doświadczenia zawodowego w jednostkach sektora finansów publicznych lub obsłudze klienta
• Posiadanie kompetencji miękkich: komunikacja, organizacja pracy i orientacja na osiąganie celów, współpraca, myślenie analityczne
• Znajomość przepisów ustaw: - o petycjach, - o finansach publicznych, - o ochronie danych osobowych, - Kodeks postępowania administracyjnego,
• Znajomość rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków
• W służbie cywilnej nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów - nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później. Osoba wybrana do zatrudnienia będzie musiała złożyć oświadczenie lustracyjne, jeśli urodziła się przed 1 sierpnia 1972 r.
• Poświadczenia bezpieczeństwa w zakresie dostępu do informacji niejawnych oznaczonych klauzulą „zastrzeżone” lub zgoda na poddanie się procedurze sprawdzającej
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe
• wykształcenie: wyższe na kierunku prawo, administracja, ekonomia lub zarządzanie.
• co najmniej 1 rok doświadczenia zawodowego w komórce obsługi spraw związanych ze skargami wnioskami i petycjami

• Ruchomy czas pracy
• Indywidualny rozkład czasu pracy
• Częściowe wykonywanie pracy poza siedzibą urzędu (praca zdalna, „home office”)
• Możliwość wyjścia w celu załatwienia ważnej sprawy
• Pomieszczenie lub stojaki na rowery na terenie urzędu
• Możliwość skrócenia dnia pracy dla zapewnienia opieki nad dzieckiem lub osobą zależną
• Dostosowanie planów urlopów pracowników posiadających dzieci w wieku szkolnym i przedszkolnym do terminów wakacji, ferii i przerw świątecznych

• Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę
• Dodatek za wysługę lat (powyżej 5 lat) od 5 do 20% wynagrodzenia zasadniczego w zależności od udokumentowanego stażu pracy
• Możliwość rozwoju kompetencji i kwalifikacji poprzez ciekawe zadania i projekty
• Możliwość doskonalenia zawodowego
• „Trzynaste” wynagrodzenie
• Nagrody za szczególne osiągnięcia
• Nagrody jubileuszowe na zasadach określonych w ustawie o służbie cywilnej
• Dodatki zadaniowe na zasadach określonych w ustawie o służbie cywilnej
• Dodatki służby cywilnej na zasadach określonych w ustawie o służbie cywilnej
• Odprawy emerytalne/rentowe na zasadach określonych w ustawie o służbie cywilnej
• Pakiet socjalny (niskooprocentowane pożyczki, pomoc finansowa w trudnych sytuacjach)
• Dofinansowanie do wypoczynku pracowników
• Dofinansowanie do wypoczynku dzieci pracowników
• Karty sportowe lub dofinansowanie zajęć sportowo-rekreacyjnych
• Dopłata do biletów na imprezy kulturalne
• Możliwość wykupienia na preferencyjnych warunkach pakietu ubezpieczeń oraz pakietu medycznego
• Dofinansowanie do zakupu okularów korekcyjnych