Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta

Marka nazwa.pl jest częścią NetArt Group, który działa globalnie w niemal 100 krajach na świecie. Dostarczamy usługi hostingowe, Software as a Service, Communications Platform as a Service oraz Kubernetes, które są oparte na chmurze obliczeniowej. Nasza oferta obejmuje także serwery VPS, narzędzia Cloud Backup i Mail Backup, certyfikaty SSL ECDSA oraz rejestrację ponad 300 różnych rozszerzeń domen. Dążymy do tego, aby nasze usługi były kompleksowe, nowoczesne i dostępne dla każdego. Wykorzystujemy Sztuczną Inteligencję, co pozwala nam lepiej dostosowywać rozwiązania do potrzeb Klientów, poprawiać ich wydajność i zapewniać wyższy poziom bezpieczeństwa.

Do naszego Działu Obsługi Klienta poszukujemy osoby, która świetnie czuje się w relacjach z Klientami, sprawnie znajduje rozwiązania i potrafi zadbać o pozytywne doświadczenia na każdym etapie współpracy.

Na co dzień będziesz rozmawiać z naszymi Klientami przez telefon, e-mail i czat. Twoim głównym zadaniem będzie oferowanie im pomocy w zakresie naszych usług.

Jeśli nie boisz się wyzwań, lubisz wspierać innych i szukasz pracy, w której kontakt z ludźmi to codzienność, mamy coś dla Ciebie!

Stanowisko: Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta
Miejsce pracy: Krosno/zdalnie

JAKO LIDER TECHNOLOGICZNY OFERUJEMY:
• pracę w organizacji o wiodącej pozycji na rynku,
• rozwój w największej firmie w Europie Środkowo-Wschodniej świadczącej usługi hostingu w chmurze,
• udział w ekscytującej ekspansji zagranicznej na 160 rynków całego świata,
• profesjonalny proces wdrożenia,
• możliwość realizowania własnych pomysłów i innowacyjnych rozwiązań,
• szeroka perspektywa awansu w strukturach organizacji,
• możliwość pracy zdalnej,
• rozbudowane zaplecze socjalne oraz system licznych benefitów,
• wydarzenia firmowe sprzyjające integracji zespołów,
• stałe podnoszenie kompetencji poprzez rozwinięty system szkoleń,
• elastyczną formę współpracy,
• nowoczesne i dobrze skomunikowane biuro w Krośnie.

PROFIL KANDYDATA:
• doświadczenie w obsłudze klienta (głównie kontakt telefoniczny),
• biegła obsługa komputera (znajomość systemów CRM będzie dodatkowym atutem),
• dyspozycyjność do pracy w systemie zmianowym, w tym również na zmiany popołudniowe oraz nocne,
• umiejętność skutecznego rozwiązywania problemów i zarządzania trudnymi sytuacjami,
• pro-aktywne podejście w rozmowach z Klientem, w tym otwartość na proponowanie usług dodatkowych,
• łatwość w nawiązywaniu kontaktów,
• chęć poszerzania wiedzy oraz otwartość na codzienne wyzwania.
Mile widziane będą: znajomość branży IT lub wcześniejsze doświadczenie w firmie technologicznej.

ZAKRES ZADAŃ I ODPOWIEDZIALNOŚCI:
• udzielanie Klientom informacji o usługach, pomoc w doborze rozwiązań oraz doradztwo na każdym etapie kontaktu,
• obsługa zapytań i zgłoszeń za pośrednictwem telefonu, e-maila oraz czatu,
• proponowanie dodatkowych usług i rozwiązań odpowiadających na bieżące potrzeby Klientów,
• współpraca z Zespołem Technicznej Obsługi Klienta przy rozwiązywaniu bardziej złożonych zgłoszeń,
• weryfikowanie danych technicznych, obsługa wewnętrznych systemów, przygotowywanie raportów,
• dbanie o wysoki standard obsługi i pozytywne doświadczenia Klientów w każdym kanale komunikacji.

Brzmi dobrze? Aplikuj już dziś!