Kierownik projektów Contact Center z językiem niemieckim i angielskim
Miejsce pracy
-
Warszawa, mazowieckie
Inny
Umowa o pracę
Pełny etat
Kierownik projektów Contact Center z językiem niemieckim i angielskim
Twój zakres obowiązków
- zarządzanie Zespołem Koordynatorów, Liderów oraz Doradców kilku projektów
- wyznaczanie, nadzorowanie oraz koordynacja celów projektowych (m.in. efektywnościowych, budżetowych, jakościowych)
- realizowanie, delegowanie oraz weryfikowanie wykonania zadań przez Zespół
- kontrolowanie realizacji postanowień umowy z Klientem Zlecającym
- monitorowanie postępów realizacji zadań i przyjętego planu prac dla projektów
- raportowanie wyników finansowych projektów, przygotowywanie budżetu oraz dbanie o jego realizację
- stała współpraca ze wszystkimi działami w firmie
- budowanie i utrzymywanie relacji biznesowych z Klientem ukierunkowanych na pozytywną ocenę współpracy
- dbanie o wysoką motywację Zespołu, pozytywny wizerunek firmy oraz zapewnienie wysokiej jakości funkcjonowania projektów
- budowanie przewagi konkurencyjnej oraz zapewnienie najwyższego standardu obsługi Klienta, partnerskich relacji, transparentności i uczciwości w relacji z Klientem
Nasze wymagania
- minimum 3 letnie doświadczenie w branży Contact Center na stanowiskach managerskich - warunek konieczny
- znajomość języka niemieckiego i języka angielskiego (min. poziom C1)
- znajomość KPI w branży Contact Center i umiejętność wpływania na wskaźniki
- znajomość procesów Contact Center, kanałów obsługi i narzędzi pracy
- decyzyjność w kwestiach kadrowych dotyczących członków Zespołu oraz postanowień wpływających na funkcjonowanie i rozwój projektów
- umiejętność pracy w zmiennym i dynamicznym środowisku oraz zarządzania dużymi Zespołami projektowymi
- doświadczenie w pracy z systemami technologicznymi (m.in. systemy ticketowe, Contact Center, CRM)
- skuteczna komunikacja z Zespołem i wysoki poziom komunikacji biznesowej
- zdolności przywódcze, umiejętność budowania i motywowania Zespołu
- rozbudowane zdolności negocjacyjne i perswazyjne oraz zorientowanie na realizację założonych celów
- samodzielność w działaniu oraz umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów
- otwartość na zmiany i umiejętność szybkiej adaptacji do nowych warunków
To oferujemy
- stabilne zatrudnienie w jednej z najbardziej dynamicznie rozwijających się firm w Polsce
- zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B lub umowę o pracę – stałe wynagrodzenie miesięczne oraz system motywacyjny
- praca hybrydowa
- bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty Multisport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczeń oraz darmowe lekcje języka angielskiego i finansowanie szkoleń
- dodatkowe konkursy, ogólnofirmowe programy motywacyjne oraz eventy
- możliwość zdobycia nowych kwalifikacji, dalszego rozwoju zawodowego
Aplikuj
Dodana
Wygasa
(za 19 dni temu)
Praca alert - powiadomienia
Inny, Warszawa
Praca w sąsiednich miejscowościach
-
Praca Blizne Łaszczyńskiego
-
Praca Blizne Jasińskiego
-
Praca Lubiczów
-
Praca Opacz-Kolonia
-
Praca Ząbki
-
Praca Mory
-
Praca Raszyn
-
Praca Macierzysz
-
Praca Jaworowa
-
Praca Latchorzew
-
Praca Michałowice-Wieś
-
Praca Babice Nowe
-
Praca Jawczyce
-
Praca Klaudyn
-
Praca Kwirynów
-
Praca Mościska
-
Praca Falenty Nowe
-
Praca Bronisze
-
Praca Reguły
-
Praca Falenty