Kierownik projektów Contact Center z językiem niemieckim i angielskim

Kierownik projektów Contact Center z językiem niemieckim i angielskim

Twój zakres obowiązków

• zarządzanie Zespołem Koordynatorów, Liderów oraz Doradców kilku projektów
• wyznaczanie, nadzorowanie oraz koordynacja celów projektowych (m.in. efektywnościowych, budżetowych, jakościowych)
• realizowanie, delegowanie oraz weryfikowanie wykonania zadań przez Zespół
• kontrolowanie realizacji postanowień umowy z Klientem Zlecającym
• monitorowanie postępów realizacji zadań i przyjętego planu prac dla projektów
• raportowanie wyników finansowych projektów, przygotowywanie budżetu oraz dbanie o jego realizację
• stała współpraca ze wszystkimi działami w firmie
• budowanie i utrzymywanie relacji biznesowych z Klientem ukierunkowanych na pozytywną ocenę współpracy
• dbanie o wysoką motywację Zespołu, pozytywny wizerunek firmy oraz zapewnienie wysokiej jakości funkcjonowania projektów
• budowanie przewagi konkurencyjnej oraz zapewnienie najwyższego standardu obsługi Klienta, partnerskich relacji, transparentności i uczciwości w relacji z Klientem

Nasze wymagania

• minimum 3 letnie doświadczenie w branży Contact Center na stanowiskach managerskich - warunek konieczny
• znajomość języka niemieckiego i języka angielskiego (min. poziom C1)
• znajomość KPI w branży Contact Center i umiejętność wpływania na wskaźniki
• znajomość procesów Contact Center, kanałów obsługi i narzędzi pracy
• decyzyjność w kwestiach kadrowych dotyczących członków Zespołu oraz postanowień wpływających na funkcjonowanie i rozwój projektów
• umiejętność pracy w zmiennym i dynamicznym środowisku oraz zarządzania dużymi Zespołami projektowymi
• doświadczenie w pracy z systemami technologicznymi (m.in. systemy ticketowe, Contact Center, CRM)
• skuteczna komunikacja z Zespołem i wysoki poziom komunikacji biznesowej
• zdolności przywódcze, umiejętność budowania i motywowania Zespołu
• rozbudowane zdolności negocjacyjne i perswazyjne oraz zorientowanie na realizację założonych celów
• samodzielność w działaniu oraz umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów
• otwartość na zmiany i umiejętność szybkiej adaptacji do nowych warunków

To oferujemy

• stabilne zatrudnienie w jednej z najbardziej dynamicznie rozwijających się firm w Polsce
• zatrudnienie w oparciu o kontrakt B2B lub umowę o pracę – stałe wynagrodzenie miesięczne oraz system motywacyjny
• praca hybrydowa
• bogaty pakiet benefitów: dofinansowanie do karty Multisport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczeń oraz darmowe lekcje języka angielskiego i finansowanie szkoleń
• dodatkowe konkursy, ogólnofirmowe programy motywacyjne oraz eventy
• możliwość zdobycia nowych kwalifikacji, dalszego rozwoju zawodowego

Aplikuj