Manager Biura Obsługi klienta

Dla naszego klienta firmy działającej w branży zdrowej żywności poszukujemy:

Manager/Managerka Biura Obsługi Klienta (praca hybrydowa)

Twoje wyzwania:
- Nadzór i zarządzanie pracą zespołu Biura Obsługi Klienta.
- Obsługa klientów indywidualnych i biznesowych.
- Kompleksowa obsługa zamówień i zapytań klientów.
- Zarządzanie zgłoszeniami i zapewnienie efektywności.
- Zarządzanie obsługą reklamacji.
- Organizacja i optymalizacja pracy zespołu, odpowiedzialność za wyniki.
- Wprowadzanie procedur i optymalizacja procesów.
- Wyszukiwanie i wdrażanie ulepszeń w obsłudze klienta.
- Rozpoznawanie potrzeb klientów i proponowanie rozwiązań.
- Komunikacja z klientami za pomocą różnych narzędzi.
- Bezpośrednia obsługa klienta w formule osobistego kontaktu.
- Dbanie o wizerunek firmy i współpraca z innymi działami.


Na czym nam zależy?
- Szukamy osoby, która ma doświadczenie w obsłudze klienta,
- Umiejętnościach samodzielnej pracy oraz organizacji pracy zespołu,
- Korzystanie z checklist i systemów do zarządzania projektami takimi jak np. Asana. Zależy nam na
świetnej organizacji pracy w dziale.
- Kreatywność i otwartość w kontaktach z klientami.
- Pracowitość, motywacja i doświadczenie w rozwiązywaniu problemów.
- Zainteresowanie i chęć uczenia się o tematyce zdrowia, zdrowego odżywiania