Visa

Pracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę.
Data wygaśnięcia oferty: 07.11.2025
WRO-LOT Usługi Lotniskowe Sp. z o.o.

Kierownik Działu Obsługi Pasażerskiej

WRO-LOT Usługi Lotniskowe Sp. z o.o. 
  • Wrocław, dolnośląskie

Kierownik

Umowa o pracę

Pełny etat

Kierownik

Praca stacjonarna

Praca od zaraz

Jesteśmy zespołem ludzi, którzy dbają o komfort i bezpieczeństwo pasażerów na każdym etapie ich podróży. Zajmujemy się m.in. odprawą biletowo-bagażową, kontrolą dokumentów, pomocą osobom wymagającym szczególnej opieki, zagubionym bagażem oraz udzielaniem informacji pasażerom. Naszą misją jest sprawić, aby każdy pasażer czuł się zaopiekowany, a podróż przebiegała sprawnie i w przyjaznej atmosferze.

Zakres obowiązków

  • Planowanie zapotrzebowania na personel i stanowiska obsługi pasażerów w ujęciu długoterminowym i krótkoterminowym.

  • Tworzenie oraz aktualizowanie procedur i instrukcji operacyjnych, z uwzględnieniem wymagań linii lotniczych, Urzędu Lotnictwa Cywilnego oraz Zarządzającego Portem Lotniczym.

  • Nadzór nad prawidłowym planowaniem i efektywnym wykorzystaniem dostępnego personelu w obszarze obsługi pasażerskiej.

  • Koordynacja realizacji zaleceń poaudytowych.

  • Analiza nieprawidłowości w procesie obsługi pasażerów, opracowywanie działań naprawczych i nadzór nad ich wdrażaniem.

  • Współpraca oraz nadzór nad właściwym przepływem informacji pomiędzy działami, liniami lotniczymi i innymi służbami lotniskowymi (ULC, SG itp.).

  • Rekomendowanie przełożonym zmian proceduralnych oraz inwestycji i zakupów niezbędnych do sprawnego funkcjonowania obszaru.

  • Wnioskowanie o przyznawanie premii i nagród podległym pracownikom.

  • Nadzór operacyjny i administracyjny nad zespołem: rozliczanie czasu pracy, ocena wyników, motywowanie oraz wyciąganie konsekwencji służbowych.

  • Opracowywanie planów urlopowych oraz harmonogramów miesięcznych.

  • Prowadzenie korespondencji z liniami lotniczymi, pasażerami i innymi podmiotami, w tym udzielanie odpowiedzi na reklamacje.

  • Przygotowywanie dokumentacji operacyjnej, administracyjnej oraz materiałów dla działu kadr i płac i przełożonych.

  • Monitorowanie realizacji usług dodatkowych dla pasażerów oraz prowadzenie rejestrów tych usług.

  • Analiza metod obsługi pasażerskiej i ich optymalizacja w celu osiągania najlepszych wyników; opracowywanie standardów, procedur i dokumentacji obszaru.

  • Organizacja oraz udział w audytach wewnętrznych i zewnętrznych; odpowiedzialność za prawidłowe funkcjonowanie obszaru i zgodność z wymaganiami audytowymi.

  • Przestrzeganie regulaminów i wewnętrznych procedur obowiązujących w Spółce, w tym właściwych dla danego obszaru.

Wymagania

  • Minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem (doświadczenie w branży lotniczej lub obsłudze pasażerskiej będzie dodatkowym atutem).

  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

  • Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office.

  • Umiejętność organizacji pracy zespołu oraz delegowania zadań.

  • Znajomość procedur lotniskowych oraz standardów bezpieczeństwa i jakości (mile widziana).

  • Umiejętność pracy pod presją czasu oraz w sytuacjach nietypowych.

  • Doświadczenie w przygotowywaniu raportów administracyjnych, operacyjnych i finansowych.

  • Umiejętność analizowania procesów i wdrażania działań usprawniających.

  • Wysoko rozwinięte kompetencje interpersonalne i komunikacyjne.

  • Zaświadczenie o niekaralności.

Oferujemy

  • Stabilne warunki zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę.

  • System szkoleń podnoszących kwalifikacje zawodowe.

  • Opieka medyczna w LUX MED – bezpłatny pakiet podstawowy.

  • Pakiet Multisport w połowie dofinansowany przez pracodawcę.

  • Ubezpieczenie na życie finansowane przez pracodawcę.

  • Dodatkowe świadczenia socjalne, w tym dofinansowanie urlopu, niskooprocentowane pożyczki, zapomogi.

  • Zniżki na bilety linii lotniczej LOT.

  • Zniżki na wakacje w biurze podróży ITAKA do 10%.

  • Zniżki w sklepach w strefie bezcłowej do 30%.

  • Atrakcyjne wynagrodzenie
  • Bilety na imprezy kulturalne
  • Dofinansowanie wypoczynku
  • Elastyczny czas pracy
  • Karta sportowa
  • Korzystanie z usług firmy na preferencyjnych warunkach
  • Możliwość awansu
  • Możliwość rozwoju osobistego
  • Pakiet socjalny
  • Parking dla pracowników
  • Pracownicze Plany Kapitałowe
  • Prywatna opieka medyczna
  • Przyjazna atmosfera
  • Przyjazne miejsce pracy
  • Spotkania integracyjne
  • Stabilne warunki zatrudnienia
  • System premiowy
  • Szkolenie stanowiskowe
  • Ubezpieczenie grupowe
  • Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych
Dowiedz się więcej o pracodawcy

  • Administratorem Pani/Pan danych osobowych jest WRO – LOT Usługi Lotniskowe Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Skarżyńskiego 36, 54-530 Wrocław. Będziemy przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w celu przeprowadzenia rekrutacji. ​ 
    Jeżeli Pani/Pan chce, abyśmy zachowali Pani/Pana CV w naszej bazie, prosimy o umieszczenie dodatkowo w CV następującej zgody: „Zgadzam się na przetwarzanie przez WRO – LOT Usługi Lotniskowe Sp. z o.o. danych osobowych zawartych w moim zgłoszeniu rekrutacyjnym dla celów przyszłych rekrutacji”. W każdym czasie możesz cofnąć zgodę, wysyłając informację na nasz adres mailowy: iod@wrolot.com.pl. Więcej o tym jak przetwarzamy Pani/Pana dane osobowe znajduje się w Klauzuli informacyjnej dla kandydata. 
    W spółce funkcjonuje procedura zgłoszeń wewnętrznych. Procedura zawierająca informację o sposobach dokonywania zgłoszeń dostępna jest TUTAJ: https://www.wrolot.com.pl/wp-content/uploads/2024/11/Procedura-Zgloszen-Wewnetrznych-WRO-LOT.pdf 

  • Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez WRO-LOT Usługi Lotniskowe Sp. z o.o. 54-530 Wrocław Skarżyńskiego 36, NIP: 8961000519 zawartych w załączonych dokumentach aplikacyjnych (w tym wizerunku), na potrzeby bieżącej rekrutacji. Zgoda jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana. Dodatkowo wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w załączonych dokumentach aplikacyjnych (w tym wizerunku), na potrzeby przyszłych rekrutacji przez okres 12 miesięcy. Zgoda jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana.

  • W spółce funkcjonuje procedura zgłoszeń wewnętrznych. Procedura zawierająca informację o sposobach dokonywania zgłoszeń dostępna jest TUTAJ: https://www.wrolot.com.pl/wp-content/uploads/2024/11/Procedura-Zgloszen-Wewnetrznych-WRO-LOT.pdf

Visa

Pracodawca zakończył zbieranie zgłoszeń na tę ofertę.
Data wygaśnięcia oferty: 07.11.2025

Chcesz dowiedzieć się więcej o firmie?

Zobacz profil pracodawcy

Podobne oferty pracy

Praca w sąsiednich miejscowościach