Player Support Advocate

Specjalista ds. obsługi klienta

Umowa o pracę

Pełny etat

Specjalista (mid/regular)

Praca zdalna

Player Support Advocate


As one of our Player Support Advocates, you will be an ambassador for our brand and your role will be to provide world-class support to gamers and loyal customers. You should be passionate about customer service, confidently calm, technically minded, and have a pro-active and positive "can do" attitude. Whilst working with a global operation across multiple languages, your goal will be to make the customer journey seamless and positive. You are provided with full training and ongoing support with the opportunity to progress through levels to become either a Tier 2 Advocate, Language Specialist, Coach, Team Manager, Subject Matter Expert, or even a Game Master! You would be communicating in the language you are applying for, and English.

Your responsibilities

  • Ensuring customers' queries are answered with the aim of a first-time resolution and ensuring that all responses are provided with excellent attention to detail, care, and professionalism.
  • Ensuring queries are responded to within our agreed response times and that all customer communications are dealt with to provide solutions as a priority whilst protecting confidentiality.
  • Resolving all technical issues raised by customers, particularly via live chat, by carrying out fault finding analysis and offering appropriate solutions that resolve the customers issue. Although the majority of the role is based on non-voice communications, you will be trained and expected to communicate with customers via telephone (call backs for example).
  • You will communicate effectively while working within a dynamic team structure with individual and shared team objectives, as it is your responsibility as a team member to ensure the best customer care experience is given to all customers.
  • Maintaining a world class, dedicated service, focused on exceptional responses and excellent, outstanding quality.
  • Working with your colleagues across the wider global customer community to identify any trends in any customer queries.
  • Although you may be working anywhere in the World, all candidates will generally work UK hours and shift patterns.

Our requirements

What we’re looking for:

  • Fluency in the language you are applying for & English, particularly reading & writing.
  • Excellent attention to detail, strong communication skills, and knowledge of Computers.
  • Self-motivated, a proactive attitude with the ability to work productively and collaboratively within a multilingual team.
  • A logical, methodical approach with good analytical and problem-solving skills.
  • Excellent observation and attention to detail skills with patience, perseverance, and good concentration.
  • Experience in playing consoles and or PC gaming advantageous.
  • Be comfortable discussing technical faults/issues relating to game consoles/PCs.
  • Experience of someone IT literate, with a tech-savvy mind, or coming from a Customer Service, Technical IT /PC support background is advantageous, although we provide excellent training and on-going support.
  • Our Advocates must be able to multitask, be comfortable taking multiple chats, emails and calls per hour, ensuring an amazing-accurate service is provided 100% of the time.
  • All candidates should possess a desire to help, support and provide the best customer experience possible.

PC requirements:

  • An internet speed minimum of 10 Mb/s download internationally.
  • A minimum of 4 GB RAM memory.
  • Your computer should run at least a 64-bit version of Windows 8 or newer or a recently released version of macOS.
  • An i5 processor (2,4 GHz or faster), or better/ similar, max. 3 years old.
  • A screen with at least a 1080p Full HD display. External monitors are acceptable.
  • Mobile or tablet device with at least Android 9 or iOS 15 or newer
  • Your own Webcam, Headset and Laptop/PC.
  • Your own separate and private working area with comfortable table & chair.

Applicants Requirements:

  • All candidates must have the legal right to work in Poland, Romania, Portugal, Spain, or Brazil.
  • All other candidates must have an Upwork profile or if successful, create an Upwork account. We will help.
  • All candidates will be required to pass an online language and skills test, including a final competency based live interview.


  • All candidates whether full or part time will complete a mandatory online paid familiarisation course to ensure you have the necessary skills and knowledge to do your role, running between Monday to Friday 0800-1800 UK. Thereafter you will work on your given shift pattern and have access to continued support.
  • We are building our talent pool for this language and will communicate start dates when roles become available.

We offer

  • You will be working for the pre-eminent global provider of specialist services to the games industry and provided with full training and the opportunity to work on some of the biggest game clients, titles, projects, and tech in the world.
  • Attractive remuneration, holidays, regular team competitions with great prizes; and inclusion into an extensive social calendar. Our environments thrive with collaborative team-work with people from all around the world, different nationalities, and languages.
  • A supportive community inclusive of LGBTQ+, and any age, ethnicity, religion, or disability. We care about the wellbeing of our employees and have a dedicated employee wellbeing programme. We empower our people and offer regular progression opportunities to ensure our employees flourish.
  • Remote/Homeworking with flexible working schedules, a fun environment, and a relaxing culture, including the opportunity to work with the leading technology and creative minds in the world.
  • Learn as you work and be part of something real that changes the face of gaming - forever
  • Administratorem danych osobowych jest PTW INTERNATIONAL UK LIMITED N7 9BN London Unit A12, Tileyard London, 105 Blundell Street, King’s Cross, NIP: GB 242671708. Moje dane osobowe przetwarzane są w celu rekrutacji przez Administratora. Wiem, że przysługują mi następujące prawa: prawo żądania dostępu do swoich danych, prawo do ich sprostowania, prawo do usunięcia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu oraz prawo do przenoszenia danych. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych, znajduje się w Polityce Prywatności Administratora.
Miejsce pracy
  • Wielka Brytania
  • Praca zdalna
Wygasa (za 19 dni)

Praca alert - powiadomienia

Specjalista ds. obsługi klienta, Wielka Brytania

Włącz obserwowanie, a my powiadomimy Cię mailowo o nowych ofertach
Zobacz podobne oferty pracy

Podobne oferty pracy

Dbamy o Twoją prywatność

Serwis wykorzystuje pliki cookies, czyli pliki tekstowe, które za zgodą Użytkownika są przechowywane na komputerze lub urządzeniu mobilnym Użytkownika, co może wiązać się również z przetwarzaniem danych osobowych Użytkownika. Pliki cookies przetwarzane przez Paweł Strykowski, zarejestrowany w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod adresem: ul. Legionów 26/28, 43-300 Bielsko-Biała, NIP: 5471567654, REGON: 070776507, w celu umożliwienia korzystania z Serwisu, jak również na potrzeby analizy zachowań Użytkownika w Serwisie, personalizacji prezentowanych Użytkownikowi treści oraz reklam, zapewnienia działania funkcji mediów społecznościowych oraz do zarządzania Serwisem. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies, jak również dostęp do panelu zarządzania ustawieniami cookies znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych osobowych zawartych w plikach cookies jest zgoda na przetwarzanie danych osobowych wyrażona poprzez akceptację wykorzystania plików cookies (art. 6 (1)(a) RODO).

Zgoda udzielona poprzez wybór opcji "Wyrażam zgodę" oznacza akceptację wszystkich wykorzystywanych w Serwisie plików cookies. Zgoda Użytkownika może być w każdym momencie zmieniona poprzez kliknięcie w link umieszczony w Polityce Prywatności.

Użytkownikom przysługują następujące prawa: prawo do żądania dostępu do swoich danych, prawo do ich sprostowania, prawo do usunięcia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych, w tym przysługujących Użytkownikowi praw, można znaleźć w naszej Polityce Prywatności.

Dostosowuję swój wybór

Dokonaj szczegółowego wyboru poniższych ustawień, aby zapisać indywidualne ustawienia prywatności. Więcej szczegółowych informacji na ten temat znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

Pliki cookies niezbędne do świadczenia usług drogą elektroniczną Zawsze aktywne
Narzędzia statystyczne i marketingowe Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads, Facebook Piksel (remarketing)
Narzędzie analityczne HotJar Statystyka